Heat Map คือ ฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมบนเว็บไซต์

สรุปบล็อกนี้

ChatGPT Perplexity Claude Grok

Key Takeaways

Heatmap คือ การแสดงผลข้อมูลเชิงภาพที่ใช้โทนสีเพื่อบ่งบอกระดับความสนใจและพฤติกรรมของผู้ใช้งานบนหน้าเว็บไซต์ โดยสีโทนร้อนจะแสดงถึงจุดที่มีการโต้ตอบสูง ในขณะที่สีโทนเย็นจะแสดงถึงจุดที่ถูกละเลย ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดและนักออกแบบเว็บไซต์สามารถวิเคราะห์ได้ว่าผู้เยี่ยมชมมีการคลิก เลื่อนหน้าจอ หรือหยุดดูเนื้อหาส่วนใดมากที่สุด ซึ่งนำไปสู่การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้งาน การจัดวางปุ่มที่สำคัญให้โดดเด่น และการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การสร้างเว็บไซต์ที่สวยงามเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอต่อการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ หากเราไม่ทราบเลยว่าผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์นั้นมีพฤติกรรมอย่างไร พวกเขาอ่านเนื้อหาจบหรือไม่ หรือหาปุ่มกดสั่งซื้อเจอหรือเปล่า ดังนั้น การพึ่งพาเพียงตัวเลขสถิติทั่วไปอาจไม่สามารถตอบคำถามเหล่านี้ได้ชัดเจนนัก ทำให้มีการพัฒนาเครื่องมือที่จะเข้ามาช่วยไขข้อสงสัยและทำให้เห็นภาพรวมได้อย่างเป็นรูปธรรมที่สุด นั่นก็คือเครื่องมือที่เรียกว่า Heat Map

Heat Map คืออะไร ?

Heat Map คือ เทคโนโลยีการนำแผนที่มาใช้ร่วมกับการวิเคราะห์ข้อมูลทางประชากรศาสตร์และพฤติกรรม เพื่อเป็นเครื่องมือที่ทำให้เข้าใจการกระทำของผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ได้ดียิ่งขึ้น เช่น มีการคลิกที่ปุ่มใดบ้าง เลื่อนไปถึงส่วนไหนของหน้าเว็บไซต์ หรือไม่สนใจส่วนไหน

Heat Map Data Visualization คืออะไร ?

Heat Map Data Visualization คือ การแปลงข้อมูลดิบ ตัวเลข หรือสถิติพฤติกรรมที่ซับซ้อน ให้ออกมาอยู่ในรูปแบบของภาพกราฟิกแผนที่ความร้อน” (Data Visualization)

แทนที่จะต้องมานั่งดูตัวเลขในตารางข้อมูลจำนวนมหาศาล ระบบจะประมวลผลการกระทำของผู้ใช้งานออกมาเป็นแถบสีซ้อนทับอยู่บนหน้าเว็บไซต์จริง ทำให้ผู้ดูแลเว็บไซต์สามารถมองเห็นจุดบอดและจุดเด่นของแต่ละหน้าเพจได้อย่างเป็นรูปธรรม และเข้าใจภาพรวมการมีปฏิสัมพันธ์ (Interaction) ได้ทันทีเพียงแค่ปรายตามอง ตัวอย่างเช่น สีแดง หมายถึงมีการใช้งานเยอะ และสีน้ำเงิน หมายถึงไม่ค่อยมีการใช้งาน

เราสามารถนำข้อมูลในส่วนนี้มาปรับปรุงเว็บไซต์ของเราให้มีคุณภาพมากขึ้นได้ ตลอดจนนำมาประกอบการตัดสินใจในการทำธุรกิจ การวางกลยุทธ์ขององค์กรในด้านต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการขยายธุรกิจ การใช้เครื่องมือทางการตลาด รวมถึงการประเมินความสามารถขององค์กรในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เพราะ Heat Map ทำให้เราเห็นถึงภาพรวมของการมีปฏฺิสัมพันธ์กันระหว่างผู้ใช้งานและเว็บไซต์ของเรา

Heat Map ใช้ข้อมูลส่วนใดบ้าง?

Heat Map ใช้ข้อมูลประกอบการวิเคราะห์ทั้งหมด 3 ส่วน ดังนี้

1. ข้อมูลประชากรศาสตร์ (Demographic Data)

ได้แก่ เพศ อายุ รายได้ สถานภาพการสมรส และอาชีพ

2. ข้อมูลสถานที่สำคัญ (Landmark Data)

ได้แก่ หน่วยงานราชการ โรงพยาบาล ห้างสรรพสินค้า ออฟฟิศ ร้านอาหาร ฯลฯ

3. ข้อมูลลูกค้า (Customer Data)

ได้แก่ ข้อมูลอื่น ๆ ของผู้ใช้งานที่นำมาวิเคราะห์ร่วมกับข้อมูลประชากรศาสตร์และข้อมูลสถานที่สำคัญ เพื่อให้เกิดความแม่นยำสูงสุด

Heat Map มีประโยชน์อย่างไร?

ทำให้เราเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้งานมากขึ้น

Heat Map ช่วยทำให้เราทราบว่าผู้ใช้งานมีปฏิสัมพันธ์อย่างไรต่อเว็บไซต์ของเราแบบลงลึกมากกว่าข้อมูลที่เป็นตัวเลขจาก Google Analytics เช่น ผู้ใช้งานมองเห็นส่วนสำคัญบนเว็บไซต์หรือไม่ เลื่อนลงไปถึงส่วนไหนของหน้าเว็บฯ คลิกปุ่ม Call to action และปุ่มอื่น ๆ บนเว็บฯ กี่ครั้ง ทั้งยังบอกได้อีกด้วยว่า ผู้ใช้งานเกิดความสับสนระหว่างสิ่งที่คลิกได้กับสิ่งที่คลิกไม่ได้หรือไม่ และผู้ใช้งานมีการโฟกัสกับเนื้อหาของเรามากน้อยแค่ไหน

สามารถนำข้อมูลมาปรับปรุงเว็บไซต์ให้ดีขึ้นได้

จากข้อมูลข้างต้น จะทำให้เราสามารถนำมาวิเคราะห์ได้ว่าเว็บไซต์ของเราตรงตามมาตรฐานและความต้องการของผู้ใช้งานแล้วหรือยัง และนำมาปรับปรุงแก้ไขให้ดีขึ้น เพื่อให้ผู้ใช้งานได้รับประสบการณ์ที่ดีจากเว็บไซต์มากที่สุด เมื่อเป็นเช่นนั้น เว็บไซต์ของเราก็จะมีโอกาสติดอันดับ SEO (Search Engine Optimization) อีกด้วย

ใช้นำเสนอภาพรวมของเว็บไซต์ได้ง่าย

ข้อมูลจาก Heat Map นั้นเป็นข้อมูลที่สรุปมาให้อย่างละเอียดและเข้าใจง่าย การนำข้อมูลในส่วนนี้ไปนำเสนอในที่ทำงานจะทำให้เราดูเป็นมืออาชีพมากขึ้นด้วย

Heat Map มีกี่ประเภท?

Heat Map แบ่งตามประเภทการใช้งานได้ 3 ประเภทหลัก ๆ ดังนี้

1. Scroll Maps

Scroll Maps เป็นฟังก์ชันที่ช่วยเก็บข้อมูลการเลื่อน (Scroll) หน้าเว็บไซต์ของผู้ใช้งาน ว่าผู้ใช้เหล่านั้นเลื่อนดูหน้าเว็บไซต์ถึงตรงไหน เลื่อนลงไปจนจบเนื้อหาเลยหรือไม่ โดยจะแสดงผลลัพธ์เป็นสี หากไม่มีเฉดสี หรือเป็นเฉดสีโทนเย็น ได้แก่ สีน้ำเงิน สีเขียว สีเทา ก็แสดงว่าข้อมูลส่วนสำคัญอยู่ลึกเกินไป หรือเนื้อหาส่วนบน ๆ ไม่น่าสนใจพอให้ผู้ใช้งานเลื่อนลงไปถึงข้อมูลสำคัญนั้น ซึ่งถ้าเราพบว่าผู้เข้าชมจำนวนมากไม่เลื่อนลงไปอ่านข้อมูลจนจบ เราก็ต้องมาพิจารณาต่อว่าเนื้อหาที่เราเผยแพร่นั้นมีความน่าสนใจมากพอแล้วหรือยัง หรือควรแก้ไขในส่วนใดเพิ่มเติม

2. Move Maps

Move Maps จะช่วยติดตามว่าผู้ใช้งานลากเมาส์ไปที่ส่วนไหนของเว็บไซต์บ้าง แสดงผลลัพธ์เป็นสีเช่นเดียวกัน หากส่วนไหนเป็นสีแดงหรือสีส้ม ก็หมายความว่าส่วนนั้นคือส่วนที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้ความสนใจมากที่สุด เมื่อเป็นเช่นนั้น เราก็นำมาวิเคราะห์ต่อได้ว่าส่วนที่ผู้ใช้งานยังไม่ให้ความสนใจมากพอนั้นมีปัญหาอะไร เช่น ข้อมูลที่สื่อสารออกไปอาจยังไม่น่าดึงดูดใจมากพอ เป็นต้น แต่การเก็บข้อมูลจาก Move Maps นั้นยังมีข้อจำกัด กล่าวคือ สามารถเก็บข้อมูลได้เฉพาะบนเดสก์ท็อปเท่านั้น

3. Click Maps

Click Maps เป็นตัวช่วยเก็บข้อมูลว่าผู้ใช้คลิกตรงไหนของเว็บไซต์บ้าง ทำให้เรารู้ว่าองค์ประกอบใดบนหน้าเว็บฯ ที่อาจทำให้ผู้ใช้สับสนและเข้าใจผิดว่าคลิกได้ โดยจะแสดงผลลัพธ์เป็นจุดวงกลมที่มีสีต่าง ๆ เหมือนสองประเภทด้านบน

Heat Map แสดงผลลัพธ์เป็นสีอะไรบ้าง?

ดังที่ได้ทราบกันไปแล้วว่า การแสดงผลลัพธ์ของ Heat Map จะแสดงออกมาในรูปแบบของสีต่าง ๆ ซึ่งจะแบ่งออกเป็นสีโทนร้อนและสีโทนเย็น โดยส่วนไหนของหน้าเว็บไซต์ที่มีคนสนใจมาก ก็จะเป็นสีโทนร้อน แต่ถ้าส่วนไหนมีผู้สนใจน้อย ก็จะเป็นสีโทนเย็น เรียงตามลำดับได้ดังนี้

• สีแดง (Red): 90-100% (จุดที่มีคนโต้ตอบเยอะที่สุด)
• สีส้ม (Orange): 70-90%
• สีเหลือง (Yellow): 50-70%
• สีเขียว (Green): 30-50%
• สีน้ำเงินอมเขียว (Teal): 12.5-30%
• สีน้ำเงิน (Blue): 2.5-12.5%
• สีเทา (Gray): 0-2.5% (แทบไม่มีคนสนใจเลย)

โปรแกรมและเครื่องมือสำหรับทำ Heat Map

ในปัจจุบัน มีผู้ให้บริการเครื่องมือสำหรับทำ Heat Map หลายราย โดยโปรแกรมของแต่ละเว็บไซต์ก็จะมีฟังก์ชันพื้นฐานที่คล้ายคลึงกัน ทว่าก็มีข้อแตกต่างกันอยู่บ้างในเรื่องของราคาและเครื่องมือการใช้งานเชิงลึก ดังนี้

1. Hotjar

เว็บไซต์ Hotjar นั้นมีเครื่องมือสำหรับทำ Heat Map ค่อนข้างครบถ้วนและใช้งานง่าย โดยเราสามารถเลือกได้ว่าจะดูผล Scroll Maps, Move Maps หรือ Click Maps จากผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่เข้ามาด้วยอุปกรณ์ใด และยังมีฟังก์ชัน Recording ที่เราสามารถดูพฤติกรรมของผู้ใช้งานรายบุคคลได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ราวกับเป็นการเก็บข้อมูลแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ ยังมีฟังก์ชันอื่น ๆ ที่น่าสนใจ เช่น การเก็บความพึงพอใจ การทำโพลสอบถามความคิดเห็น

2. Ptengine

Ptengine เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ที่เป็นที่นิยม เนื่องจากมีบริการ Heat Map ที่ครบครันไม่แพ้ Hotjar โดยจุดเด่นของ Ptengine คือ สามารถเปรียบเทียบผลของการทำ Heat Map สองเวอร์ชันบนหน้าเว็บไซต์ได้ ทำให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าเวอร์ชันไหนบนเว็บไซต์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด แต่จะไม่มีฟังก์ชันเสริมแบบ Hotjar

นอกจากนี้ Ptengine ยังสามารถทดลองใช้บริการ Heat Map ได้แบบไม่มีค่าใช้จ่าย แต่จะสามารถเก็บ Session ได้น้อยและใช้ได้แค่ฟังก์ชันพื้นฐานเท่านั้น

3. Google Analytics Heat Map

แม้แต่ Google Analytic ที่หลาย ๆ คนคุ้นเคยเองก็มีเครื่องมือสำหรับทำ Heat Map บนเว็บไซต์เช่นกัน โดยจะมีชื่อเรียกว่า “Page Analytics (by Google)” ซึ่งจะอยู่ในรูปแบบ Extension ที่สามารถติดตั้งลงบน Chrome ได้เลย ในส่วนนี้เราสามารถเก็บข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้งานเว็บไซต์พื้นฐานได้เหมือนกับ Hotjar และ Ptengine เพียงแต่ Google Analytics จะแสดงผลออกมาเป็นตัวเลข

4. Crazy Egg

หนึ่งในเครื่องมือบุกเบิกด้านการทำ Heat Map ที่มีชื่อเสียงมายาวนาน จุดเด่นที่ทำให้ Crazy Egg แตกต่างคือฟังก์ชัน “Confetti” ซึ่งช่วยแยกสีของจุดที่ถูกคลิกตามแหล่งที่มา (Traffic Source) ทำให้วิเคราะห์ได้ว่าผู้เยี่ยมชมที่มาจากโซเชียลมีเดียเทียบกับผู้ที่มาจาก Google มีพฤติกรรมการคลิกบนหน้าเว็บแตกต่างกันอย่างไร นอกจากนี้ยังมีระบบ A/B Testing ในตัว

5. Mouseflow

เครื่องมือที่เน้นการวิเคราะห์พฤติกรรมเชิงลึก มีทั้ง Heat Map แบบครบถ้วนและ Session Recording จุดแข็งของ Mouseflow คือฟีเจอร์ Friction Score โดยระบบจะช่วยประเมินและแจ้งเตือนอัตโนมัติว่าผู้ใช้งานมักจะเกิดติดขัดอยู่ที่จุดไหนในหน้าเว็บมากที่สุด เช่น การเลื่อนหน้าจอกลับไปมา หรือการคลิกย้ำ ๆ อย่างรวดเร็ว (Rage Clicks) ช่วยให้แก้ปัญหา UX ได้ตรงจุดยิ่งขึ้น

ตารางเปรียบเทียบเครื่องมือ Heat Map ทั้ง 5 แพลตฟอร์ม

สรุป Heat Map คือ?

ดังนั้น Heat Map คือ เครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้เรารู้พฤติกรรมของผู้ใช้งานบนเว็บไซต์อย่างละเอียด ตั้งแต่กดเข้ามาในเว็บไซต์จนกดออกจากเว็บไซต์แบบเรียลไทม์ โดยเราสามารถนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์ร่วมกับ Google Analytics เพื่อนำมาพัฒนาและปรับปรุงเว็บไซต์ให้ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายมากที่สุด ยิ่งไปกว่านั้น เรายังสามารถทำ SEO หรือ SEM ควบคู่ไปด้วยได้ เพราะนอกจากจะช่วยให้เว็บไซต์ของเรามีคุณภาพมากขึ้นแล้ว ยังทำให้มีโอกาส Ranking เป็นอันดับแรก ๆ บนหน้าการค้นหาอีกด้วย!

นอกจากโครงสร้างเว็บที่ดีแล้ว การผลักดันเว็บไซต์ให้แสดงผลเป็นอันดับต้น ๆ บน Google ก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยดึงดูดผู้ใช้งานใหม่ ๆ เข้ามา หากธุรกิจต้องการสร้างการเติบโตแบบยั่งยืน สามารถปรึกษาบริการรับทำ SEO จากผู้เชี่ยวชาญ เพื่อยกระดับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลให้ครอบคลุมทุกมิติได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เรียนรู้เพิ่มเติมด้วย AI

ChatGPT Key takeaways Explain principles Create action plan Future perspectives

Perplexity Key takeaways Explain principles Create action plan Future perspectives

Claude Key takeaways Explain principles Create action plan Future perspectives

Grok Key takeaways Explain principles Create action plan Future perspectives