Social Media คืออะไร มีอะไรบ้าง ทำธุรกิจเลือกแพลตฟอร์มไหนดี

ทุกวันนี้ ปฏิเสธไม่ได้ว่า “Social Media” ไม่ใช่แค่เครื่องมือเพื่อความบันเทิงอีกต่อไป แต่กลายเป็นหนึ่งใน “กลยุทธ์หลัก” ของการทำธุรกิจที่ต้องใช้ให้เป็น

อย่างไรก็ดี หากคุณยังลังเลที่จะเริ่มต้นใช้งาน หรือยังมองว่าโซเชียลมีเดียไม่จำเป็นสำหรับธุรกิจเล็ก ๆ บทความนี้จะมาช่วยคุณไขความเข้าใจใหม่ โดยจะพาไปเปิดมุมมองว่า Social Media คืออะไร มีอะไรบ้างในปัจจุบัน และมีประโยชน์อย่างไรในแง่ของการทำธุรกิจ

Social Media คือแพลตฟอร์มที่ให้ผู้ใช้แบ่งปันกิจกรรมต่าง ๆ ร่วมกันบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต

Social Media คืออะไร

Social Media หรือโซเชียลมีเดีย คือช่องทางออนไลน์ที่เปิดให้ผู้คนสามารถสร้างเนื้อหา แบ่งปัน แสดงความคิดเห็น และมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นได้ในแบบเรียลไทม์ ซึ่งแพลตฟอร์มที่คนไทยนิยมใช้ในปัจจุบัน ได้แก่

• Facebook : สำหรับโพสต์ข่าวสาร สร้างเพจธุรกิจ และทำโฆษณาแบบกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
• Instagram : เหมาะกับธุรกิจที่เน้นภาพสวย เช่น เสื้อผ้า คาเฟ่ และท่องเที่ยว
• TikTok : โดดเด่นด้านวิดีโอสั้น กระตุ้นยอดขายไว เหมาะกับสินค้าทุกประเภท
• LINE : ช่องทางหลักสำหรับบริการลูกค้าและส่งข้อความโปรโมชัน
• YouTube : สำหรับวิดีโอแนะนำสินค้า รีวิว หรือสร้างความน่าเชื่อถือระยะยาว

ดังนั้น โซเชียลมีเดียจึงไม่ได้เป็นแค่ “เครื่องมือสื่อสาร” แต่เป็นพื้นที่ที่ธุรกิจสามารถสร้างตัวตน ขยายฐานลูกค้า และปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Social Media มีอะไรบ้าง

Social Media มีอยู่ด้วยกันหลายพันแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ดี แพลตฟอร์มที่คนไทยรู้จักและนิยมใช้กันอย่างมากจะประกอบไปด้วย Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X (Twitter) รวมถึงแพลตฟอร์มเฉพาะทางธุรกิจอย่าง Google My Business และ LinkedIn

สำหรับผู้ประกอบการที่กำลังจะเริ่มต้นทำธุรกิจบน Social Media แต่ยังไม่รู้ว่าจะเลือกแพลตฟอร์มไหนดี แนะนำให้ถามตัวเองก่อนว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร และพวกเขามักใช้ช่องทางไหนมากที่สุด เนื่องจากแต่ละแพลตฟอร์มมีกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน

Facebook

แพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในโลก โดยมีผู้ใช้กว่า 3 พันล้านคนต่อเดือน กลุ่มผู้ใช้หลักอยู่ในช่วงอายุ 18-34 ปี

YouTube 

แพลตฟอร์มวิดีโอที่มีผู้ใช้งานประมาณ 2.7 พันล้านคนต่อเดือนทั่วโลก ผู้ใช้ส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 25-34 ปี ซึ่งทำให้เป็นช่องทางที่เหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์และสื่อสารเรื่องราวของธุรกิจผ่านเนื้อหาวิดีโอที่มีคุณภาพ

Instagram

มีฐานผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนต่อเดือน โดยผู้ใช้ส่วนใหญ่มีอายุต่ำกว่า 35 ปี และกลุ่มหลักอยู่ในช่วงอายุ 25-34 ปี สิ่งที่น่าสนใจคือผู้ใช้เกินครึ่งเป็นเพศหญิง ทำให้เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเจาะกลุ่มผู้หญิงและคนรุ่นใหม่

TikTok

มีผู้ใช้งานจากทั่วโลกกว่า 1.5 พันล้านคน กลุ่มผู้ใช้หลักมีอายุประมาณ 18-24 ปี ความพิเศษของ TikTok อยู่ที่การสร้างคอนเทนต์วิดีโอสั้นไม่เกิน 3 นาทีที่สร้างสรรค์ ทำได้ง่าย และมีพลังในการดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้อย่างมาก

Twitter หรือ X ในปัจจุบัน

มีผู้ใช้งานทั่วโลกประมาณ 600 ล้านบัญชี โดยกลุ่มผู้ใช้หลักมีอายุระหว่าง 25-34 ปี และมักเป็นคนที่ชื่นชอบการติดตามเทรนด์และข่าวสารใหม่ ๆ ลักษณะเฉพาะของ X คือความเรียลไทม์ ทำให้เหมาะสำหรับการทำ Influencer Marketing และการสื่อสารที่ต้องการความทันท่วงที

ข้อมูลสถิติต่าง ๆ อัปเดต ณ วันที่ 4 มิถุนายน 2568

ประโยชน์ของ Social Media

การสร้างแบรนด์ (Branding)

Social Media ช่วยให้คุณสร้างตัวตนของแบรนด์ได้อย่างชัดเจน ผ่านการกำหนด Persona หรือบุคลิกของแบรนด์ เช่น โทนสี รูปแบบกราฟิก ภาษาที่ใช้ และคอนเทนต์ที่แชร์ ซึ่งช่วยให้แบรนด์โดดเด่นและน่าจดจำ

สร้างการรับรู้แบรนด์ (Awareness)

หลังจากกำหนด Branding แล้ว Social Media เป็นช่องทางที่ทำให้ผู้คนรับรู้ว่าแบรนด์ของคุณมีสินค้าและบริการอะไรบ้าง พร้อมทั้งช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ต่างจากอดีตที่ต้องลงทุนสูงในการซื้อพื้นที่โฆษณาหรือจัดทำสื่อสิ่งพิมพ์

สร้างฐานลูกค้าความสัมพันธ์ระยะยาว 

เมื่อผู้คนเริ่มรู้จักแบรนด์และทดลองใช้สินค้า หากประทับใจ พวกเขาก็มีแนวโน้มจะกลับมาซื้อซ้ำ ดังนั้น การเก็บข้อมูลลูกค้าที่เข้ามาผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น ผ่านระบบสมาชิก โปรโมชัน หรือการลงทะเบียน จึงช่วยให้คุณรักษาฐานลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สื่อสารกับลูกค้าได้ทันที

ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดหรือความเข้าใจผิด Social Media เป็นพื้นที่ที่แบรนด์สามารถสื่อสาร ชี้แจง หรือแก้ไขปัญหาได้ทันที ต่างจากอดีตที่ต้องใช้ต้นทุนสูงในการสื่อสารผ่านสื่อมวลชน ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กก็มีโอกาสดูแลภาพลักษณ์และตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและโปร่งใส

ได้ข้อมูล Insight ลูกค้าแบบเรียลไทม์ 

คุณสามารถดูสถิติต่าง ๆ จากหลังบ้านของโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์มได้ทันที เช่น ยอดเข้าชม ยอดแชร์ หรือยอดคลิก ซึ่งมีประโยชน์ต่อการปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

เริ่มต้นใช้ Social Media อย่างไรดี

สำหรับผู้ประกอบการที่อยากเริ่มต้นใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขยายโอกาสทางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือการมีแผนและแนวทางที่ชัดเจน แทนที่จะกระโดดลงไปทำแบบไม่มีทิศทาง มาดูกันว่าวิธีการเริ่มต้นที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเดินทางไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคงจะมีอะไรบ้าง

เลือกแพลตฟอร์มให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย

การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมคือขั้นตอนแรกที่สำคัญที่สุด เพราะแต่ละแพลตฟอร์มมีกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน

• ถ้าขายให้วัยรุ่น : เลือก TikTok และ Instagram เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่กลุ่มผู้ใช้ส่วนใหญ่อยู่ในช่วงอายุ 18-24 ปี (Gen Z) นอกจากนี้ยังเน้นการนำเสนอคอนเทนต์ผ่านรูปภาพและวิดีโอเป็นหลัก ซึ่งตรงกับพฤติกรรมของวัยรุ่นสมัยใหม่ที่ชื่นชอบเนื้อหาแบบ Visual ที่ดูเข้าใจง่ายและรวดเร็ว
• ถ้าขายให้กลุ่มวัยทำงาน : เลือก Facebook, LINE OA และ YouTube เพราะกลุ่มผู้ใช้หลักของ Facebook และ YouTube อยู่ในช่วงอายุ 25-34 ปี ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูงและใช้งานแพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง
• ถ้าเป็นสินค้าเฉพาะทาง : เลือก YouTube และ X (Twitter) เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับการให้ข้อมูลเชิงลึกและสร้างความน่าเชื่อถือ

วางแผนสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่มีคุณค่า

คอนเทนต์ที่ดีไม่ใช่แค่การโฆษณาสินค้า แต่ต้องให้สิ่งที่ผู้ติดตามต้องการ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

• เน้นให้ความรู้ แรงบันดาลใจ รีวิว หรือความสนุก เพื่อสร้างคุณค่าให้แก่ผู้ติดตาม
• ใช้รูปภาพหรือวิดีโอที่น่าสนใจ ให้มีคุณภาพและเข้าใจง่าย
• เขียนแคปชันให้น่าอ่านและมี Call-to-Action ที่ชัดเจน เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม

สื่อสารแบบมีส่วนร่วม

Social Media คือ “สื่อสังคม” ที่เน้นการปฏิสัมพันธ์สองทาง ไม่ใช่การส่งข้อความแบบทางเดียว ดังนั้น หากคุณสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามได้ ก็จะช่วยสร้างความผูกพันและความไว้วางใจได้มากยิ่งขึ้น

• ตอบคอมเมนต์หรือข้อความเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อแสดงให้เห็นว่าใส่ใจลูกค้า
• ใช้โพลหรือ Q&A เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม (Engagement) และเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า
• แชร์เรื่องราวของลูกค้าเพื่อสร้างความผูกพันและให้คนอื่นเห็นว่ามีลูกค้าใช้สินค้าตัวนั้นจริง ๆ

ลองยิงโฆษณาแบบเริ่มต้น

เมื่อมีเนื้อหาพื้นฐานแล้ว การลงโฆษณาเล็ก ๆ น้อย ๆ จะยิ่งช่วยเพิ่มการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและมอบข้อมูล Insight ที่มีประโยชน์สำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์ต่อไปในอนาคต

• ใช้งบโฆษณาก้อนเล็ก ๆ เพื่อทดลองกลุ่มเป้าหมายและดูผลตอบรับ
• วิเคราะห์ผลลัพธ์และปรับเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า แล้วค่อย ๆ เพิ่มงบประมาณเมื่อพบจุดที่ได้ผลดี

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย (Social Media)

Social Media คืออะไร ต่างจากเว็บไซต์ทั่วไปอย่างไร

Social Media คือแพลตฟอร์มออนไลน์ที่เน้นการมีปฏิสัมพันธ์สองทาง ผู้ใช้งานสามารถสร้าง แบ่งปัน แสดงความคิดเห็น และโต้ตอบกันได้แบบเรียลไทม์ ในขณะที่เว็บไซต์ทั่วไปมักเป็นการสื่อสารทางเดียวที่เจ้าของเว็บฯ นำเสนอข้อมูลให้แก่ผู้อ่าน

Social Media มีกี่ประเภท

สามารถแบ่งได้อย่างน้อย 4 ประเภทหลัก ประกอบด้วย Social Networking, Media Sharing, Discussion Forum และ Messaging Platform ซึ่งแต่ละประเภทเหมาะกับกลยุทธ์การตลาดที่ต่างกัน

Social Media มีประโยชน์อะไรกับธุรกิจขนาดเล็ก

ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้ง่าย สร้างการรับรู้แบรนด์โดยไม่ต้องใช้งบการตลาดสูง และสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ในระยะยาว

จะเลือกใช้ Social Media แพลตฟอร์มไหนดี

ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและลักษณะของสินค้า เช่น ถ้าขายสินค้าความงามให้ผู้หญิงวัยรุ่นอาจเริ่มที่ Instagram หรือ TikTok แต่ถ้าเป็นบริการระดับมืออาชีพอาจเริ่มจาก Facebook และ LinkedIn

หวังว่าข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ทุกคนเข้าใจโซเชียลมีเดียมากขึ้น และสามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะเราไม่อยากเห็นธุรกิจ ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ต้องสูญเสียโอกาสเพียงเพราะไม่ปรับตัว ดังนั้น การติดตามและรู้ทันโลกอยู่เสมอจึงเป็นคุณสมบัติพื้นฐานที่นักธุรกิจทุกคนควรมี

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย สามารถปรึกษา Primal ได้เลย เราคือบริษัทการตลาดชั้นนำของไทย พร้อมดูแลธุรกิจของคุณในทุกแง่มุม เพื่อให้คุณมีเวลามุ่งเน้นกับส่วนอื่น ๆ ติดต่อเราได้วันนี้เพื่อเริ่มต้นความสำเร็จไปด้วยกัน

ข้อมูลอ้างอิง

1. Instagram Statistics: Key Demographic and User Numbers. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 มิถุนายน 2568 จาก https://backlinko.com/instagram-users.
2. Distribution of Instagram users worldwide as of April 2025, by age and gender. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 มิถุนายน 2568 จาก https://www.statista.com/statistics/248769/age-distribution-of-worldwide-instagram-users/.
3. YOUTUBE STATISTICS 2025 (DEMOGRAPHICS, USERS BY COUNTRY & MORE ). สืบค้นเมื่อวันที่ 4 มิถุนายน 2568 จาก https://www.globalmediainsight.com/blog/youtube-users-statistics/.
4. TikTok User Age, Gender, & Demographics (2025). สืบค้นเมื่อวันที่ 4 มิถุนายน 2568 จาก https://awisee.com/blog/tiktok-user-demographics/.