LINE OA คืออะไร ต่างจาก OpenChat และ VOOM อย่างไร

LINE OA คือบัญชีทางการของ LINE สำหรับธุรกิจ

LINE OA หรือ LINE Official Account เป็นบัญชีที่ธุรกิจใช้คุยกับลูกค้าบน LINE แอดมินแชทกับลูกค้าทีละคนได้ และส่งข้อความถึงเพื่อนทุกคนในบัญชีพร้อมกันได้ การส่งแบบนี้เรียกว่าบรอดแคสต์ LINE for Business ระบุว่าบัญชีทางการเข้าถึงลูกค้าไทยได้ถึง 56 ล้านบัญชี

ข้อมูลเรื่อง LINE สำหรับธุรกิจเปลี่ยนไปหลายเรื่องในปี 2026 LINE VOOM ปิดให้บริการในไทยเมื่อ 2026-09-28 แพ็กเกจเบสิกตอนนี้ราคา 1,280 บาทต่อเดือน และ LINE แสดงบัญชีทั่วไปเป็นบัญชีที่ไม่มีโล่

สำหรับธุรกิจในไทยตอนนี้ LINE OA ใช้กับลูกค้าของแบรนด์เอง OpenChat ใช้กับกลุ่มคนที่อยากคุยกันเอง และ LINE Ads ใช้หาคนใหม่ ก่อนจ่ายค่าแพ็กเกจ ให้เอาจำนวนเพื่อนที่ยังไม่บล็อกบัญชีคูณด้วยจำนวนครั้งที่จะบรอดแคสต์ต่อเดือน ตัวเลขนี้บอกได้ว่าแพ็กเกจไหนพอ

LINE OA ต่างจาก LINE ส่วนตัวอย่างไร

LINE OA ออกแบบมาให้ธุรกิจคุยกับลูกค้าจำนวนมาก บัญชีส่วนตัวมีไว้คุยกับเพื่อนและครอบครัว ส่วนบัญชีทางการรับเพื่อนได้ไม่จำกัดจำนวน และส่งบรอดแคสต์ถึงเพื่อนทุกคนหรือเฉพาะกลุ่มได้

ศูนย์ช่วยเหลือ LINE for Business แยกผู้ใช้ในบัญชีเป็นแอดมินและโอเปอเรเตอร์ บัญชีเดียวจึงมีทีมหลายคนช่วยกันตอบแชทได้ ทีมเข้าใช้งานได้ทั้งบนเว็บ LINE Official Account Manager ที่ manager.line.biz และในแอป LINE Official Account โดยเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี LINE หรือบัญชีธุรกิจที่ใช้อีเมล

ฝั่งลูกค้าไม่ต้องลงแอปเพิ่ม ลูกค้าเพิ่มบัญชีของแบรนด์เป็นเพื่อนใน LINE ที่ใช้อยู่ แล้วแชทกับแบรนด์ในห้องแชทเหมือนแชทกับเพื่อนคนหนึ่ง

LINE OA ทำอะไรได้บ้าง

LINE OA ใช้ตอบคำถามลูกค้า ส่งข่าวและโปรโมชันถึงเพื่อน พาลูกค้าไปยังหน้าที่ต้องการ ให้ส่วนลดและแต้มสะสม และรับออร์เดอร์ในแชท ฟีเจอร์หลักแบ่งตามงานได้ดังนี้

บัญชี LINE OA มีกี่แบบ

บัญชี LINE OA มี 3 แบบ ดูได้จากเครื่องหมายหน้าชื่อบัญชี บัญชีทั่วไปไม่มีโล่ บัญชีรับรองมีโล่สีฟ้า และบัญชีพรีเมียมมีโล่สีเขียว ตามหน้าบัญชีรับรองของ LINE for Business ทุกบัญชีเริ่มเป็นบัญชีทั่วไป แล้วขอรับรองภายหลังได้

บัญชีรับรองมีค่าธรรมเนียม 888 บาทก่อน VAT (ภาษีมูลค่าเพิ่ม) จ่ายครั้งเดียวและใช้ได้ตลอดอายุบัญชี บัญชีพรีเมียมสำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือบัญชีที่มีผู้ติดตามหลักล้าน และต้องติดต่อผ่านเอเจนซี่

บัญชีรับรองและบัญชีพรีเมียมได้สิทธิ์ที่บัญชีทั่วไปไม่มี คนค้นเจอบัญชีได้ใน LINE ที่หน้า Nearby และ For You และบนเครื่องมือค้นหาอย่าง Google บัญชียิงแอดเพิ่มเพื่อน (Gain Friend Ads) ได้ และใช้ Business Manager ทำ Cross Targeting ได้ ธุรกิจที่จะใช้ LINE Ads หาเพื่อนใหม่จึงควรขอบัญชีรับรองก่อน

ภาพด้านล่างเป็นตารางเปรียบเทียบของ LINE for Business เอง แสดงสิ่งที่บัญชีแต่ละแบบทำได้และค่าใช้จ่าย

LINE OA เสียเงินไหม

LINE OA เปิดใช้ได้โดยไม่เสียเงิน แพ็กเกจฟรีส่งบรอดแคสต์ได้ 300 ข้อความต่อเดือน ถ้าต้องส่งมากกว่านั้นต้องซื้อแพ็กเกจรายเดือน ตามตารางแพ็กเกจของ LINE for Business แพ็กเกจเบสิกราคา 1,280 บาทและส่งได้ 15,000 ข้อความ แพ็กเกจโปรราคา 1,780 บาทและส่งได้ 35,000 ข้อความ ราคาทั้งหมดยังไม่รวม VAT 7%

ข้อความที่ส่งเกินโควตามีค่าบริการแยก แพ็กเกจเบสิกคิดข้อความละ 0.1 บาท แพ็กเกจโปรคิดข้อความละ 0.06 บาท และแพ็กเกจฟรีไม่มีข้อความส่วนเกินให้ซื้อ ภาพด้านล่างเป็นตารางเดียวกันจากหน้าเว็บของ LINE

LINE นับข้อความบรอดแคสต์อย่างไร

LINE นับ 1 ข้อความต่อผู้รับ 1 คน และนับเฉพาะเพื่อนที่ยังใช้งานและยังไม่บล็อกบัญชี ตามคู่มือบรอดแคสต์ของ LINE for Business บรอดแคสต์ 1 ครั้งถึงคน 500 คนใช้ 500 ข้อความ แม้ในบรอดแคสต์นั้นจะมีข้อความหลายแบบ

สิ่งที่ถูกนับในโควตามีบรอดแคสต์ทุกแบบ รวมถึงแบบระบุกลุ่ม สเต็ปเมสเสจ และข้อความที่ระบบส่งผ่าน Messaging API (Application Programming Interface) แบบ Push, Multicast และ Broadcast ส่วนที่ไม่ถูกนับมีแชทที่ส่งและรับ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ข้อความตอบกลับด้วย AI (Artificial Intelligence) ข้อความทักทายเพื่อนใหม่ และการตอบผ่าน Reply API ทั้งสองรายการนี้มาจากศูนย์ช่วยเหลือของ LINE for Business

ตัวอย่างการเลือกแพ็กเกจจากจำนวนเพื่อน

วิธีเลือกแพ็กเกจคือเอาจำนวนเพื่อนที่ยังไม่บล็อกบัญชีคูณด้วยจำนวนครั้งที่บรอดแคสต์ต่อเดือน แล้วเทียบกับโควตา ตารางนี้ใช้ราคาของ LINE ก่อน VAT กับบัญชีสมมติ 3 บัญชี

บัญชีสมมติ	เพื่อนที่ยังไม่บล็อก	บรอดแคสต์ต่อเดือน	ข้อความต่อเดือน	แพ็กเกจที่จ่ายน้อยที่สุด	ค่าใช้จ่ายต่อเดือนก่อน VAT
บัญชี ก	250	1 ครั้ง	250	ฟรี	0 บาท
บัญชี ข	2,000	4 ครั้ง	8,000	เบสิก	1,280 บาท
บัญชี ค	6,000	4 ครั้ง	24,000	โปร	1,780 บาท

บัญชี ก ส่งได้เดือนละครั้งเท่านั้น ถ้าส่งครั้งที่ 2 จะใช้ 500 ข้อความ ซึ่งเกินโควตาแพ็กเกจฟรี

บัญชี ค ส่งเกินโควตาเบสิก 9,000 ข้อความ ถ้าอยู่แพ็กเกจเบสิกจะจ่ายค่าข้อความส่วนเกินอีก 900 บาท รวมเป็น 2,180 บาท ซึ่งมากกว่าแพ็กเกจโปร สองแพ็กเกจจ่ายเท่ากันที่ 20,000 ข้อความต่อเดือน เพราะ 1,280 บาทบวกค่าข้อความส่วนเกิน 5,000 ข้อความเท่ากับ 1,780 บาท บัญชีที่ส่งเกิน 20,000 ข้อความต่อเดือนจึงจ่ายน้อยกว่าเมื่อใช้แพ็กเกจโปร

ค่าใช้จ่ายอื่นนอกแพ็กเกจ

ค่าใช้จ่ายนอกแพ็กเกจที่ธุรกิจเจอบ่อยคือค่าบัญชีรับรองและค่า MyCustomer CRM บัญชีรับรองมีค่าธรรมเนียม 888 บาทจ่ายครั้งเดียว ส่วน MyCustomer CRM มีค่าใช้งาน 369 บาทในตารางของแพ็กเกจฟรีและเบสิก แพ็กเกจโปรรวม MyCustomer ไว้แล้ว Premium ID ที่เปลี่ยนชื่อบัญชีจากตัวอักษรสุ่มเป็นชื่อแบรนด์ก็มีค่าใช้จ่ายแยกเช่นกัน

วิธีสมัคร LINE OA

สมัคร LINE OA ได้จากฟอร์มของ LINE โดยใช้บัญชี LINE ส่วนตัวหรือบัญชีธุรกิจที่ใช้อีเมล ขั้นตอนตามหน้าเว็บของ LINE for Business มีดังนี้

1. เปิดฟอร์มสมัครบัญชีทั่วไปที่ entry.line.biz แล้วเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี LINE หรือบัญชีธุรกิจ
2. กรอกข้อมูลบัญชีตามฟอร์ม แล้วยืนยันการสมัคร
3. เข้า manager.line.biz หรือแอป LINE Official Account เพื่อตั้งรูปโปรไฟล์ ข้อความทักทาย ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และริชเมนู
4. ถ้าต้องการโล่ฟ้า ไปที่เมนูตั้งค่า แล้วกดรับรองบัญชี
5. ซื้อแพ็กเกจรายเดือนที่ manager.line.biz เมื่อจำนวนข้อความต่อเดือนเกิน 300

LINE OpenChat คืออะไร

LINE OpenChat คือห้องแชทกลุ่มในแอป LINE สำหรับคนที่สนใจเรื่องเดียวกัน ตามศูนย์ช่วยเหลือ LINE ห้องมี 3 แบบ แบบแรกทุกคนเข้าร่วมได้ แบบที่สองต้องใส่รหัสที่ผู้ดูแลตั้งไว้ และแบบที่สามต้องรอผู้ดูแลอนุมัติ

สมาชิกตั้งชื่อและรูปโปรไฟล์แยกสำหรับแต่ละห้องได้ หน้าเชิญเข้าร่วมแสดงชื่อห้อง รูปหน้าปก คำอธิบาย และจำนวนสมาชิกเป็นข้อมูลสาธารณะ

สำหรับธุรกิจ OpenChat เหมาะกับกลุ่มที่สมาชิกคุยกันเองได้ เช่น กลุ่มผู้ใช้สินค้า กลุ่มนักเรียนของสถาบัน หรือกลุ่มสมาชิก แบรนด์ที่เปิดห้องต้องมีคนดูแลทุกวัน เพราะสมาชิกทุกคนโพสต์ในห้องได้ งานนี้ใกล้กับงานดูแลโซเชียลมีเดียของแบรนด์มากกว่างานบรอดแคสต์

OpenChat ต่างจาก LINE OA อย่างไร

LINE OA ใช้คุยระหว่างแบรนด์กับลูกค้าทีละคน ส่วน OpenChat เป็นห้องที่สมาชิกคุยกันเป็นกลุ่ม ตารางนี้เทียบสองเครื่องมือจากข้อมูลบนหน้าเว็บของ LINE

	LINE OA	LINE OpenChat
รูปแบบ	แชทแบรนด์กับลูกค้าทีละคน และบรอดแคสต์ถึงเพื่อน	ห้องแชทกลุ่มที่สมาชิกคุยกันเอง
คนเข้าร่วม	เพื่อนไม่จำกัดจำนวน	ทุกคนเข้าได้ ต้องใส่รหัส หรือต้องรอผู้ดูแลอนุมัติ
โปรไฟล์ที่เห็น	ชื่อและรูปของแบรนด์	โปรไฟล์ที่สมาชิกตั้งแยกสำหรับแต่ละห้อง
เหมาะกับ	ข่าว โปรโมชัน และคำถามของลูกค้าแต่ละคน	ชุมชนผู้ใช้ กลุ่มเรียน และกลุ่มสมาชิก
โฆษณาที่เกี่ยวข้อง	แอดเพิ่มเพื่อนสำหรับบัญชีที่มีโล่	OpenChat เป็นตำแหน่งหนึ่งของ LINE Ads

LINE VOOM คืออะไร และปิดให้บริการในไทยแล้ว

LINE VOOM คือพื้นที่โพสต์วิดีโอสั้น รูป และข้อความในแอป LINE ที่ทั้งผู้ใช้ทั่วไปและ LINE OA เคยโพสต์ได้ LINE for Business ประกาศว่า LINE VOOM ยุติการให้บริการในไทยตั้งแต่ 2026-09-28 หลังวันนั้นผู้ใช้ในไทยเข้า LINE VOOM ไม่ได้ และโพสต์ที่เคยลงไว้ถูกลบ

เจ้าของ LINE OA ที่เคยโพสต์บน VOOM มีงานที่ต้องทำตามประกาศของ LINE ดังนี้

1. ดาวน์โหลดรูปและวิดีโอที่เคยโพสต์จาก voom-studio.line.biz ด้วยฟีเจอร์สำรองข้อมูล ซึ่งเปิดตั้งแต่ 2026-10-01 ถึง 2026-12-31 หลังวันสุดท้ายจะกู้คืนข้อมูลไม่ได้
2. ตรวจบรอดแคสต์ที่ตั้งเวลาไว้ให้โพสต์ลง VOOM ด้วย การโพสต์จากบรอดแคสต์ไปยัง VOOM หยุดตั้งแต่ 2026-09-28 ส่วนบรอดแคสต์แบบอื่นใช้ได้ตามปกติ
3. ทบทวนงบโฆษณาวิดีโอที่เคยแสดงบน VOOM เพราะ LINE แจ้งว่ารายละเอียดเรื่องโฆษณาที่เกี่ยวกับ VOOM จะประกาศผ่าน LINE Ad Manager

หน้าLINE Adsแสดงตำแหน่งโฆษณาที่ Home Tab, Chat List, LINE TODAY, Wallet Tab, LINE OpenChat, LINE Album และ LINE Note ไม่มี LINE VOOM ในรายการแล้ว

ธุรกิจควรใช้ LINE อย่างไรหลัง VOOM ปิด

ให้ LINE OA เป็นช่องทางหลักกับลูกค้าของแบรนด์ ใช้ OpenChat เมื่อมีกลุ่มลูกค้าที่อยากคุยกันเอง และใช้ LINE Ads เมื่อต้องการเพื่อนใหม่ ลำดับงานมีดังนี้

1. ขอบัญชีรับรองก่อน ถ้าแผนรวมแอดเพิ่มเพื่อนบน LINE
2. ตั้งข้อความทักทาย ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และริชเมนูก่อนพาคนใหม่เข้ามา ข้อความเหล่านี้ไม่ถูกนับในโควตา
3. ดูจำนวนเพื่อนที่ยังไม่บล็อกทุกเดือน แล้วเลือกแพ็กเกจจากจำนวนข้อความจริง
4. ส่งบรอดแคสต์แบบระบุกลุ่มเมื่อข้อความเกี่ยวกับคนบางกลุ่มเท่านั้น จำนวนข้อความที่ใช้จะลดลงตามจำนวนผู้รับ
5. วาง LINE ไว้ในแผนโซเชียลมีเดียเดียวกับช่องทางอื่น ให้แต่ละช่องทางมีหน้าที่ของตัวเอง

ผมเริ่มงานเนื้อหาจากคำถามที่ลูกค้าถามทีมของแบรนด์อยู่แล้ว และสำหรับแบรนด์ที่ใช้ LINE แชตของ LINE OA คือที่หนึ่งที่คำถามเหล่านี้เข้ามา คำถามที่ลูกค้าถามทีมของคุณคือคำถามเดียวกับที่เขาพิมพ์ถาม ChatGPT แชตจึงบอกเราว่าควรเขียนหน้าเว็บหรือโพสต์เรื่องไหนก่อน แชตไม่ถูกนับในโควตาข้อความรายเดือน แบรนด์จึงตอบทุกคำถามที่เข้ามาได้โดยไม่ต้องซื้อแพ็กเกจที่สูงขึ้น

ทีม Primal ที่สำนักงานกรุงเทพฯ วางแผนโฆษณา LINE Adsร่วมกับ LINE OA และโฆษณาช่องทางอื่นของแบรนด์ในแผนและรายงานเดียว ทักทีมได้ทาง LINE OA @primal.digital

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ LINE OA

แก้ไขบรอดแคสต์ที่ส่งไปแล้วได้ไหม

แก้ไขไม่ได้ คู่มือบรอดแคสต์ของ LINE for Business แนะนำให้กดดูตัวอย่างก่อนส่งทุกครั้ง บรอดแคสต์ที่ตั้งเวลาไว้ยังยกเลิกได้ก่อนถึงเวลาส่ง

ซื้อแพ็กเกจ LINE OA ผ่าน iPhone ได้ไหม

ซื้อแพ็กเกจรายเดือนผ่านแอปบน iOS ไม่ได้ LINE ให้ซื้อผ่าน LINE Official Account Manager ที่ manager.line.biz ตามหมายเหตุใต้ตารางแพ็กเกจ

ขอบัญชีรับรองใช้เวลากี่วัน

LINE แจ้งผลทางอีเมลภายใน 7 วันทำการหลังส่งคำขอ ถ้าผ่าน LINE จะส่งอีเมลให้ชำระค่าธรรมเนียม และบัญชีจะได้โล่ฟ้าภายใน 1 วันหลังชำระเงิน ระหว่างรอควรเช็กอีเมล เพราะทีมของ LINE อาจขอข้อมูลเพิ่ม

OpenChat ต่างจากกลุ่ม LINE อย่างไร

OpenChat ให้สมาชิกใช้โปรไฟล์แยกสำหรับแต่ละห้อง และสมาชิกใหม่อ่านข้อความย้อนหลังได้สูงสุด 6 เดือน ศูนย์ช่วยเหลือ LINE ระบุว่าส่วนนี้ต่างจากห้องแชทปกติของ LINE คนยังค้นหา OpenChat ที่ผู้ดูแลเปิดให้ค้นหาได้จากแท็บโอเพนแชท