ความท้าทาย
Would You Love It เป็นร้านเครื่องสำอางที่รวมเมกอัปและสกินแคร์จากหลายแบรนด์ คัดเลือกมาสำหรับคนที่ชอบดูแลผิวเป็นพิเศษ แบรนด์ตั้งใจเป็นร้านที่คนรักความงามเข้ามาแล้วได้เจอสินค้าที่ถูกใจ
แบรนด์ต้องการสร้างรายได้จากกลุ่มเป้าหมายใหม่ และรักษาลูกค้าเดิมไว้ให้ได้มากขึ้น แต่แบรนด์เพิ่งเปิดบัญชีโฆษณาใหม่ จึงเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้จำกัด ข้อจำกัดนี้กระทบ กลุ่มผู้ใช้งานบนแอปฯ มากที่สุด ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของแบรนด์ แคมเปญช่วงแรกจึงทำได้ไม่เต็มที่
แนวทางของเรา
Primal จัดทำ รายชื่อลูกค้า (Customer List) ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่มีโอกาสซื้อสูง และให้แคมเปญใช้การซื้อเป็นคอนเวอร์ชันหลัก (Conversion หรือการกระทำที่แคมเปญวัดเป็นเป้าหมาย) โดยเฉพาะในช่วงที่ขยายกลุ่มผู้ใช้งานบนแอปฯ
ทีมยังวางแผนทดสอบคอนเวอร์ชันแบบอื่นในแคมเปญหาลูกค้าใหม่ (Prospecting) ทั้งการดูเนื้อหา (View Content) และการเพิ่มลงตะกร้า (Add to Cart) เพื่อหาโครงสร้างแคมเปญที่ดึงผู้ใช้งานคุณภาพ ซึ่งมีแนวโน้มจะมีส่วนร่วมกับร้านมากกว่า
ผลลัพธ์ที่ได้
เมื่อแคมเปญเริ่มทำงาน Primal ดูแลรายชื่อลูกค้าอย่างใกล้ชิด และปรับการกำหนดกลุ่มเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม ผลการทดสอบคอนเวอร์ชันแต่ละแบบช่วยชี้ว่าแนวทางใดทำให้ผู้ใช้งานมีปฏิสัมพันธ์กับร้านมากที่สุด การขยายกลุ่มผู้ใช้งานบนแอปฯ ไปพร้อมกับการกำหนดกลุ่มลูกค้าใหม่อย่างแม่นยำ ยังทำให้กลุ่มเป้าหมายพร้อมสำหรับแคมเปญ Remarketing (โฆษณาที่แสดงซ้ำต่อคนที่เคยสนใจร้าน) ในช่วงต่อมา
แนวทางนี้แก้ข้อจำกัดด้านกลุ่มเป้าหมายของบัญชีโฆษณาใหม่ได้ และทำให้แคมเปญได้ผลดีต่อเนื่องในหลายเดือนถัดมา รายได้บน Lazada เพิ่มขึ้น 64% เมื่อเทียบกับปีก่อน ยอดซื้อเฉลี่ยต่อออเดอร์ หรือ AOV (Average Order Value) เพิ่มขึ้น 83% และรายได้ต่อผู้ซื้อหนึ่งรายเพิ่มขึ้น 89%
- 64%รายได้บน Lazada เพิ่มขึ้น
- 83%ยอดซื้อเฉลี่ยต่อออเดอร์ (AOV) เพิ่มขึ้น
- 89%รายได้ต่อผู้ซื้อหนึ่งรายเพิ่มขึ้น
ข้อคิดสำคัญ
- เมื่อบัญชีโฆษณาใหม่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้จำกัด Primal จึงจัดทำ รายชื่อลูกค้า ที่มีโอกาสซื้อสูง
- แคมเปญใช้การซื้อเป็นคอนเวอร์ชันหลัก และการทดสอบการดูเนื้อหากับการเพิ่มลงตะกร้าช่วยชี้ว่าคอนเวอร์ชันแบบใดได้ผลที่สุด
- รายได้บน Lazada เพิ่มขึ้น 64% เมื่อเทียบกับปีก่อน และรายได้ต่อผู้ซื้อหนึ่งรายเพิ่มขึ้น 89%
