Tim Hortons เพิ่มผู้ติดตาม 67,736% ใน 3 เดือนได้อย่างไร

ก่อนเปิดตัว

Tim Hortons เป็นแบรนด์ที่มีมานาน แต่ยังใหม่สำหรับตลาดไทย และร้านที่กรุงเทพฯ เป็นร้านแรกทั้งในไทยและในภูมิภาค การสร้างการรับรู้จึงเป็นขั้นตอนสำคัญ Primal เริ่มจากศึกษาว่าจะเชื่อมแบรนด์จากแคนาดากับกลุ่มเป้าหมายในไทยได้อย่างไร โดยย้อนไปดูที่แก่นของแบรนด์

ผลการศึกษาพบว่าไทยและแคนาดามีค่านิยมหลายอย่างเหมือนกัน ทั้งความมีน้ำใจ ความหลากหลายของผู้คน ความเปิดกว้าง การให้ความสำคัญกับครอบครัว กีฬาประจำชาติ และอาหารอร่อย

กลยุทธ์

แนวคิดของแคมเปญคือการเล่าสิ่งที่ 2 ประเทศมีเหมือนกัน ช่วงแรกจึงมุ่งให้คนไทยรู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์ และรู้จักค่านิยมและตัวตนของแบรนด์ ผ่านตัวละคร Uncle Tim หรือคุณลุงทิม ชาวแคนาดาที่มาเที่ยวเมืองไทยเป็นครั้งแรก คอนเทนต์ชิ้นแรกชื่อ ‘A Trip from Canada to Thailand’ เล่าการเดินทางของคุณลุงทิมจากแคนาดามาถึงกรุงเทพฯ พร้อมกาแฟ Tim Hortons ที่เขาชอบ

คุณลุงทิมเที่ยวชมกรุงเทพฯ ได้เห็นวิถีชีวิต วัฒนธรรม และผู้คนมากมาย ยิ่งได้สัมผัสก็ยิ่งเห็นว่าไทย แคนาดา และกาแฟของเขาเชื่อมโยงกันอยู่ จนตัดสินใจเปิดร้าน Tim Hortons ที่นี่

เปิดตัวแบรนด์

ช่วงเปิดตัว Primal ใช้เมนูเด่นของ Tim Hortons เป็นตัวหลักในการโปรโมต ให้คนเห็นความหลากหลายและรสชาติเฉพาะตัวของแบรนด์ ทั้ง Timbits โดนัท และกาแฟหลายแบบ โดยเน้น แก้วสีแดง Original Red Cup ซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ เพื่อให้คนจดจำได้ และใส่กราฟิกกับเอฟเฟกต์ที่สนุก ดูเป็นกันเองและเข้าถึงง่าย

นำเสนอเมนู

หลังช่วงเปิดตัว คอนเทนต์เปลี่ยนมาเน้นนำเสนอเมนู เพื่อดึงคนให้มาที่ร้าน Primal นำข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมายจากช่วงก่อนหน้ามาเลือกเมนูที่ตรงกับแต่ละกลุ่ม เช่น เมนูหลากหลายสำหรับลูกค้าที่มักมากันเป็นกลุ่ม และแนะนำเมนูที่คนส่วนใหญ่ยังไม่เคยลอง

แคมเปญยังเข้าถึงลูกค้ากลุ่มอื่น ทั้งคนที่ชอบดื่มสมูทตี้ คนที่ชอบของหวาน และคนที่ใส่ใจสุขภาพ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้หญิงวัย 20 กว่าปี ด้วย คอนเทนต์แบบ Stop Motion สีสันสดใส ที่เล่าตั้งแต่วัตถุดิบจนเป็นเครื่องดื่มพร้อมเสิร์ฟ เช่น มัทฉะ สตรอว์เบอร์รี และมะม่วง และตั้งใจให้เป็นคอนเทนต์ที่คนอยากแชร์ต่อให้เพื่อน