ความท้าทาย
Thavorn Palm Beach Resort (ถาวร ปาล์ม บีช รีสอร์ต) เป็นรีสอร์ตหรูบนชายหาดกะรน จังหวัดภูเก็ต มีคลาสโยคะและกิจกรรมเพื่อสุขภาพให้แขกได้ผ่อนคลาย และนิยามตัวเองว่าเป็นที่ที่ความเป็นไทยกับธรรมชาติอยู่ร่วมกัน
รีสอร์ตต้องการดึง ลูกค้าต่างชาติระดับไฮเอนด์ ด้วยการเพิ่มยอดจองออนไลน์และหาลูกค้าที่มีคุณภาพ เป้าหมายทางการตลาดคือสร้างการรับรู้บนช่องทางออนไลน์ และทำ ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) ให้สูงที่สุด แต่มีงบประมาณจำกัดมาก จึงต้องมีแผนการตลาดดิจิทัลที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและโน้มน้าวให้จองที่พักกับรีสอร์ต
แนวทางของเรา
Primal วางแผนการตลาดดิจิทัลที่มุ่ง 2 ด้าน คือสร้างการรับรู้แบรนด์และเพิ่มประสิทธิภาพของ Conversion เริ่มจากวาง Micro-conversion หรือจุดเปลี่ยนเล็ก ๆ ในทุกจุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ เพื่อเก็บข้อมูลที่ช่วยให้ตัดสินใจได้แม่นยำขึ้น
เราใช้การประมูลตามมูลค่า (Value-based Bidding) เพื่อให้ได้มูลค่า Conversion สูงที่สุด โดยมุ่งยกระดับคุณภาพของลูกค้าที่สนใจและอัตรา Conversion และเพิ่มการใช้ Dynamic Search Ads เพื่อเข้าถึงความต้องการของลูกค้าที่กลุ่มโฆษณาซึ่งใช้คีย์เวิร์ดเฉพาะอาจเข้าไม่ถึง
งบส่วนหนึ่งแบ่งให้แคมเปญที่เน้นแบรนด์ และเราทดลองช่องทางใหม่ ๆ อย่างเครือข่ายโฆษณาดิสเพลย์ของ Google (Google Display Network) รวมถึงเทคนิคกระตุ้นความต้องการซื้อ (Demand Generation)
ผลลัพธ์ที่ได้
Micro-conversion ทำให้ข้อมูลผลลัพธ์ละเอียดและแม่นยำขึ้น Primal จึงวางการประมูลโฆษณาได้ดีขึ้น การประมูลตามมูลค่าทำให้ได้ลูกค้าที่มีคุณภาพและอัตรา Conversion สูงขึ้น Dynamic Search Ads ที่ขยายออกไปช่วยเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น ส่วนแคมเปญแบรนด์และเครือข่ายโฆษณาดิสเพลย์ของ Google ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักและดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพ
Primal ยังขยายฐานตลาดของรีสอร์ต โดยใช้ข้อมูลเทรนด์การค้นหา ข้อมูลจาก Google Analytics 4 และข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เพื่อเข้าสู่ตลาดใหม่ ผลคือมีคนเข้าชมเว็บไซต์มากขึ้น ได้ลูกค้าที่มีคุณภาพ และ รายได้ของรีสอร์ตเพิ่มขึ้น
- 51%จำนวนการจองเพิ่มขึ้น
- 1467%รายได้เพิ่มขึ้น
- 54%ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) เพิ่มขึ้น
ข้อคิดสำคัญ
- Micro-conversion ในทุกจุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ ทำให้ได้ข้อมูลที่ละเอียดขึ้นและประมูลโฆษณาได้ดีขึ้น
- การประมูลตามมูลค่าช่วยให้ได้ลูกค้าที่มีคุณภาพและอัตรา Conversion สูงขึ้น
- ยอดจองเพิ่มขึ้น 51% รายได้เพิ่มขึ้น 1467% และ ROAS เพิ่มขึ้น 54%
