ความท้าทาย
SELFIE เป็นสตาร์ตอัปด้านทันตกรรมเพื่อความสวยงาม ที่ต้องการหาลูกค้าในตลาดการจัดฟันแบบใสในประเทศไทย แบรนด์เชื่อว่าการจัดฟันแบบใสเพื่อความสวยงามทำได้ในแบบใหม่ และควรเป็นสิ่งที่ทุกคนเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ตามแนวคิดของแบรนด์ “ส่งต่อความสุขทีละก้าว ทีละรอยยิ้ม”
Primal ได้รับโจทย์ให้หาลูกค้าใหม่สำหรับ ชุดพิมพ์ฟัน (Impression Kits) ซึ่งยังเป็นสินค้าที่คนในตลาดไม่ค่อยรู้จัก โดย SELFIE ตั้งเป้าให้ต้นทุนในการได้ลูกค้าใหม่ 1 ราย หรือ CAC (Customer Acquisition Cost) ต่ำมาก
แนวทางของเรา
Primal วางแผนสื่อโฆษณาแบบจ่ายเงิน (Paid Media) บน Google Search Ads และ Facebook Ads โดยมี 2 เป้าหมาย คือคุม CAC ให้ต่ำ และทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) สำหรับสินค้าที่คนยังไม่คุ้นเคย
โปรโมชันสำหรับลูกค้า และการตลาดร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ (Influencer Marketing) ช่วยให้แคมเปญเติบโตต่อเนื่อง
จากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า Primal ปรับเส้นทางของลูกค้าให้เข้ามาสอบถามข้อมูลบน LINE มากขึ้น ติดตั้งปลั๊กอิน Contact Widget บนเว็บไซต์ ให้ลูกค้าสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อเพิ่มเพื่อน LINE ได้จากหน้าเว็บไซต์ และติดตามคอนเวอร์ชันย่อย (Micro-conversion) บน Google เพื่อปรับเส้นทางการซื้อให้ดีขึ้น
ผลลัพธ์ที่ได้
แคมเปญบรรลุเป้าหมายที่ SELFIE ตั้งไว้ และยังทำให้แบรนด์ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายในตลาด เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า รายได้เพิ่มขึ้น 166% การสอบถามผ่าน LINE เพิ่มขึ้น 73% และต้นทุนในการได้ลูกค้าใหม่ลดลง 60%
- 166%รายได้เพิ่มขึ้น
- 73%การสอบถามผ่าน LINE เพิ่มขึ้น
- 60%ต้นทุนในการได้ลูกค้าใหม่ลดลง
ข้อคิดสำคัญ
- ชุดพิมพ์ฟันเป็นสินค้าใหม่ในตลาด แคมเปญจึงมี 2 เป้าหมาย คือคุม CAC ให้ต่ำ และทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้า
- เส้นทางของลูกค้าถูกปรับให้มาสอบถามบน LINE และการสอบถามผ่าน LINE เพิ่มขึ้น 73% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า
- รายได้เพิ่มขึ้น 166% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า ขณะที่ต้นทุนในการได้ลูกค้าใหม่ลดลง 60%
