ความท้าทาย
Rentokil Initial ก่อตั้งในประเทศไทยเมื่อปี 1984 ให้บริการกำจัดและควบคุมปลวก แมลง และสัตว์รบกวน ควบคู่กับบริการด้านสุขอนามัย เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านการกำจัดสัตว์รบกวนสำหรับธุรกิจ และดูแลทั้งบ้านและธุรกิจทั่วไทยให้ปลอดภัยจากสัตว์รบกวน
โจทย์ของแบรนด์คือเพิ่มจำนวน Lead หรือผู้ที่สนใจติดต่อขอใช้บริการ ในตลาดไทยที่มีการแข่งขันสูง ต้นทุนต่อคลิก (Cost Per Click หรือ CPC) ของโฆษณาจึงสูง วิธีหา Lead ที่เคยใช้ก็มี อัตราการถูกปฏิเสธสูง และงานโซเชียลมีเดียที่ผ่านมายังได้ Lead ไม่ถึงจำนวนและคุณภาพที่ต้องการ
นอกจากนี้ บริษัทยังต้องจัดการ Lead ที่เข้ามาจากหลายช่องทาง ทั้งแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ แชต โทรศัพท์ และแอปฯ ส่งข้อความอย่าง LINE
แนวทางของเรา
Primal ขยายการรับ Lead ให้กว้างกว่าแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ ลูกค้าจึงติดต่อ Rentokil Initial ได้ทั้งทางแชต โทรศัพท์ และแอปฯ ส่งข้อความ พร้อมใช้ Google Search Ads และ Performance Max เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้กว้างขึ้น
เรานำ Smart Bidding 2.0 มาใช้เพื่อจัดสรรงบประมาณได้ดีขึ้น ระบบนี้ประมูลราคาโฆษณาแบบอัตโนมัติเพื่อใช้งบให้คุ้มค่ามากขึ้น โดยเลือกการเสนอราคาแบบ Target ROAS ที่ตั้งเป้าผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (Return on Ad Spend หรือ ROAS)
การวิเคราะห์ผลของแคมเปญที่ผ่านมาอย่างละเอียด ช่วยให้รู้ว่าควรกำหนดกลุ่มเป้าหมาย วิธีสื่อสาร และการออกแบบโฆษณาของ Rentokil Initial อย่างไร แคมเปญใหม่จึงวางตามข้อมูลนี้และตามความต้องการของแบรนด์
ผลลัพธ์ที่ได้
Primal ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากแคมเปญที่ผ่านมา ทดลองปรับแคมเปญโฆษณาอย่างตรงจุด การยิงโฆษณาบน Google Search และ Performance Max ควบคู่กันช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพได้กว้างขึ้น ส่วน Smart Bidding 2.0 กับการเสนอราคาแบบ Target ROAS ช่วยใช้งบโฆษณาอย่างคุ้มค่าและเพิ่มมูลค่าของแต่ละ Lead ทุกช่องทางที่ Lead เข้ามาจึงมุ่งไปที่เป้าหมายเดียวกัน คือได้ Lead คุณภาพสูงมากขึ้นเพื่อเพิ่มรายได้
เมื่อเทียบกับปีก่อน Conversion เพิ่มขึ้น 70% และต้นทุนต่อการได้ลูกค้า (Cost Per Acquisition หรือ CPA) ลดลง 33% ส่วนรายได้ส่วนเพิ่ม (Incremental Revenue) สูงขึ้น 22%
- 70%จำนวน Conversion เพิ่มขึ้น
- 22%รายได้ส่วนเพิ่มสูงขึ้น
- 33%ต้นทุนต่อการได้ลูกค้า (CPA) ลดลง
ข้อคิดสำคัญ
- Lead เข้ามาจากแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ แชต โทรศัพท์ และแอปฯ ส่งข้อความอย่าง LINE แคมเปญจึงรับ Lead จากทุกช่องทางเหล่านี้
- Smart Bidding 2.0 กับการเสนอราคาแบบ Target ROAS ช่วยใช้งบโฆษณาอย่างคุ้มค่าและเพิ่มมูลค่าของแต่ละ Lead
- เมื่อเทียบกับปีก่อน Conversion เพิ่มขึ้น 70% และต้นทุนต่อการได้ลูกค้าลดลง 33%
