ความท้าทาย
ลูกค้ารายนี้คือห้างสรรพสินค้าในไทยที่มีสินค้าให้เลือกครบ ทั้งแฟชั่น เครื่องประดับ สินค้าความงาม ของแต่งบ้าน และงานดีไซน์ โจทย์คือเพิ่มยอดสั่งซื้อออนไลน์ผ่าน TikTok Shop ด้วยการนำเสนอสินค้าที่หลากหลาย
ปัญหาอยู่ที่โฆษณา LIVE Shopping Ads (LSA) บน TikTok ซึ่งงบประมาณส่วนใหญ่ไปอยู่กับเป้าหมายด้านการรับรู้ เช่น การดูคอนเทนต์ (View Content) ทำให้ ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) อยู่ในระดับต่ำ และได้คอนเวอร์ชันน้อย Primal จึง ทบทวนโครงสร้างแคมเปญใหม่ เพื่อให้โฆษณาสร้างยอดซื้อได้มากขึ้น
แนวทางของเรา
Primal แนะนำให้ลูกค้าให้น้ำหนักกับเป้าหมายที่ส่งผลต่อรายได้โดยตรง ได้แก่ รายได้รวมสูงสุด (Highest Gross Revenue) และยอดซื้อ (Purchases) พร้อมค่อย ๆ ลดงบในส่วนของการรักษาผู้ชม (Viewer Retention)
ทีมงานใช้ข้อมูลเป็นหลักในการตัดสินใจ ตรวจผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอ และส่งรายงานให้ลูกค้าทุกเดือน รายงานเหล่านี้ทำให้เห็นผลของการปรับงบไปที่เป้าหมายด้านรายได้ ลูกค้าจึงเข้าใจข้อดีของแคมเปญที่เน้นยอดซื้อ และภายใน 2023-10 เมื่อ ROAS ดีขึ้น ลูกค้าก็ เปิดรับคำแนะนำจาก Primal มากขึ้น
ผลลัพธ์ที่ได้
เมื่อได้รับการสนับสนุนจากลูกค้าเต็มที่ Primal ปรับแคมเปญให้งบประมาณไปรวมอยู่ที่เป้าหมายที่ส่งผลต่อรายได้โดยตรง และรีวิวผลทุกเดือนเพื่อปรับงบให้เหมาะสม ทำให้ ROAS เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ภายใน 2024-05 ลูกค้านำแนวทางใหม่นี้ไปใช้อย่างเต็มที่ การปรับโครงสร้างแคมเปญและการตัดสินใจด้วยข้อมูลทำให้ ยอดซื้อบน TikTok Shop เพิ่มขึ้น 91.7% ใน 3 เดือน นอกจากนี้ ROAS ยังเพิ่มขึ้น 4 เท่า และอัตราคอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้น 4.5 เท่า
- 91.7%ยอดซื้อบน TikTok Shop เพิ่มขึ้น
- 4 เท่าROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) เพิ่มขึ้น
- 4.5 เท่าอัตราคอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้น
ข้อคิดสำคัญ
- โฆษณา LIVE Shopping ใช้งบกับเป้าหมายด้านการรับรู้น้อยลง และใช้กับเป้าหมาย รายได้รวมสูงสุดและยอดซื้อ มากขึ้น
- การตรวจผลอย่างสม่ำเสมอและรายงานทุกเดือนทำให้ลูกค้าเห็นผลของการปรับงบแต่ละครั้ง
- การรีวิวผลทุกเดือนช่วยปรับงบให้เหมาะสม และทำให้ ROAS เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
- ยอดซื้อบน TikTok Shop เพิ่มขึ้น 91.7% ใน 3 เดือน และ ROAS เพิ่มขึ้น 4 เท่า
