ความท้าทาย
O&P Haircare เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม แบรนด์พัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับเส้นผมโดยเฉพาะจากนวัตกรรมที่มาจากธรรมชาติ
ในช่วงแรก โฆษณาแบบข้อความบน Facebook ของแบรนด์ได้ข้อความจากลูกค้าราว 400 ถึง 500 ข้อความ ขณะที่ยอดสั่งซื้อขึ้นลงอยู่ระหว่าง 30 ถึง 40 รายการ การปรับแคมเปญรอบแรกช่วยให้ยอดดีขึ้น แต่หลังจากนั้นยอดก็คงที่ และการขยายแคมเปญข้อความให้ใหญ่ขึ้นก็ไม่ได้ทำให้ยอดสั่งซื้อเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ
แนวทางของเรา
ขั้นแรก Primal ปรับโครงสร้างแคมเปญใหม่ เดิมโฆษณาแต่ละชิ้นแยกเป็นแคมเปญของตัวเอง และเปลี่ยนชิ้นงานทุกเดือน เราจึงรวมชิ้นงานโฆษณาแบบข้อความทั้งหมดไว้ใน แคมเปญเดียว เพื่อให้การส่งข้อความเป็นระบบมากขึ้น และให้แคมเปญโดยรวมมีประสิทธิภาพดีขึ้น
ผลลัพธ์ที่ได้
ขั้นที่สอง Primal ปรับโครงสร้างให้ครอบคลุมมากขึ้น โดยแบ่งโฆษณาแบบข้อความเป็น 3 แคมเปญตามวัตถุประสงค์ ได้แก่ แคมเปญ Prospecting (หาลูกค้ากลุ่มใหม่) เพื่อการมีส่วนร่วมและการทักข้อความ แคมเปญ Remarketing (ยิงโฆษณาซ้ำถึงคนที่เคยมีส่วนร่วมกับแบรนด์) เพื่อการมีส่วนร่วมและการทักข้อความ และแคมเปญ Prospecting เพื่อยอดสั่งซื้อผ่านข้อความ ทั้งหมดนี้เพื่อให้การกำหนดกลุ่มเป้าหมายแม่นยำขึ้น และเพิ่มทั้งการทักข้อความและการสั่งซื้อ
หลังขั้นที่สอง ลูกค้าทักข้อความใหม่เพิ่มขึ้น 31.2% และยอดสั่งซื้อบน Facebook เพิ่มขึ้น 9.6% นอกจากนี้ O&P Haircare ยังทำแคมเปญโฆษณาบน Google Search กับ Primal ซึ่งเป็นงานแยกจากโฆษณาแบบข้อความบน Facebook และ Primal รายงานผลงานนี้แยกไว้ ในช่วง 2023-10 ถึง 2024-03 ที่แสดงในรายงาน การติดต่อจากลูกค้า (Contact Leads) ผ่านแคมเปญเหล่านี้เพิ่มขึ้น 72% และต้นทุนต่อ Conversion ลดลง 43%
- 31.2%ลูกค้าทักข้อความใหม่เพิ่มขึ้น
- 9.6%ยอดสั่งซื้อบน Facebook เพิ่มขึ้น
- 72%การติดต่อจากลูกค้า (Contact Leads) ผ่านโฆษณา Google Search เพิ่มขึ้น
- 43%ต้นทุนต่อ Conversion ของโฆษณา Google Search ลดลง
ข้อคิดสำคัญ
- ขั้นแรกรวมโฆษณาแบบข้อความทั้งหมดไว้ใน แคมเปญเดียว แทนการแยกแคมเปญให้โฆษณาแต่ละชิ้น
- ขั้นที่สองแบ่งโฆษณาแบบข้อความเป็นแคมเปญ Prospecting และ Remarketing โดยมีการทักข้อความและยอดสั่งซื้อเป็นเป้าหมาย
- หลังขั้นที่สอง ลูกค้าทักข้อความใหม่เพิ่มขึ้น 31.2% และยอดสั่งซื้อบน Facebook เพิ่มขึ้น 9.6%
