ความท้าทาย
บริษัทการตลาดขายตรงและโฮมชอปปิงชั้นนำในไทย มีชื่อเสียงจากธุรกิจรูปแบบ DRTV (ขายสินค้าตรงถึงผู้ชมผ่านโทรทัศน์) ผ่านรายการโฆษณาขายสินค้าและช่องทีวีชอปปิง และกำลังสร้างประสบการณ์ชอปปิงรูปแบบใหม่ขณะก้าวสู่ e-commerce และการตลาดออนไลน์
ธุรกิจนี้ขายเครื่องใช้ไฟฟ้า สินค้าสุขภาพและความงาม และต้องการเพิ่มคำสั่งซื้อและจำนวนผู้เข้าชมร้านบน Lazada โดยยังรักษา ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) ให้ได้ อย่างน้อย 5 เท่าทุกเดือน แต่แคมเปญเดิมที่เน้นเป้าหมายดูรายละเอียดสินค้าและซื้อ ยังไปไม่ถึงเป้าที่ตั้งไว้
แนวทางของเรา
Primal เสนอให้เปลี่ยนจุดโฟกัสของแคมเปญ โดยย้ายเป้าหมายหลักจากดูรายละเอียดสินค้าและซื้อ เป็น เพิ่มลงตะกร้า ซึ่งใกล้กับการตัดสินใจซื้อมากขึ้น ช่วยเพิ่มโอกาสเกิด Conversion และปรับปรุง ROAS
ผลลัพธ์ที่ได้
แต่ละชุดโฆษณาถูกปรับให้มีเป้าหมายเป็นการเพิ่มลงตะกร้า และตั้งเกณฑ์ให้แต่ละชุดได้ Conversion อย่างน้อย 50 ครั้ง เพื่อให้แคมเปญผ่านช่วงเรียนรู้ได้เร็ว ผลคือประสิทธิภาพนิ่งขึ้น ผู้เข้าชมร้าน Lazada เพิ่มขึ้น คำสั่งซื้อเติบโต และทำ เป้า ROAS 5 เท่า ได้ต่อเนื่อง บางเดือนเกินเป้า
- 6.5 เท่ามูลค่าการขายรวม (GMV) เพิ่มขึ้น
- 6.8 เท่าการเพิ่มลงตะกร้าเพิ่มขึ้น
- 52%ROAS เพิ่มขึ้น
ข้อคิดสำคัญ
- การตั้งเป้าที่ เพิ่มลงตะกร้า แทนการซื้อ ทำให้แคมเปญได้สัญญาณมากขึ้นและผ่านช่วงเรียนรู้เร็วขึ้น
- เกณฑ์ 50 Conversion ต่อชุดโฆษณาช่วยให้การแสดงโฆษณานิ่ง
- หลังปรับเปลี่ยน เป้า ROAS 5 เท่าต่อเดือนทำได้ต่อเนื่องและบางเดือนเกินเป้า
