ความท้าทาย
Hilltop Wellness Resort มอบประสบการณ์เพื่อสุขภาพที่ออกแบบให้เหมาะกับแต่ละคน ไม่ว่าจะมาคนเดียวหรือมาเป็นกลุ่ม แขกสามารถดูแลตัวเองผ่านคลาสโยคะและโปรแกรมเพื่อสุขภาพต่าง ๆ รีสอร์ตชวนให้แขกมาค้นพบความสุขและสุขภาพที่ดี ท่ามกลางธรรมชาติของเกาะภูเก็ต
รีสอร์ตต้องการยอดจองจากลูกค้าทั่วโลก แต่การติดตามผลแคมเปญกลายเป็นอุปสรรคสำคัญ เว็บไซต์หลักของรีสอร์ตกับหน้าจองคอร์สอยู่คนละ URL และการชำระเงินยังผ่านระบบของผู้ให้บริการภายนอก ทำให้ ติดตามยอดจองได้ไม่แม่นยำ และวัดได้ยากว่าแคมเปญไหนได้ผล Primal จึงต้องแก้ปัญหาการติดตามผลก่อน เพื่อให้แคมเปญทำงานจากข้อมูลจริงและตรงกับเป้าหมายที่วางไว้
แนวทางของเรา
แม้ข้อมูลการจองจะมีจำกัด Primal เริ่มจากวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลังของรีสอร์ต และทดสอบกลุ่มเป้าหมายในแต่ละพื้นที่ พร้อมทดลองวัตถุประสงค์ของแคมเปญหลายแบบ เพื่อหา โครงสร้างแคมเปญที่เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้ดีที่สุด
จากนั้นทีมงานปรับทุกองค์ประกอบของแคมเปญ ทั้งการกำหนดพื้นที่ ประเภทแคมเปญ เป้าหมาย และช่วงเวลาที่เหมาะสม ทั้งในช่วง High Season และนอกช่วง High Season การวางแผนอย่างละเอียดในขั้นนี้คือวิธีที่ Primal รับมือกับข้อจำกัดด้านการติดตามผล ซึ่งเคยทำให้เห็นข้อมูลเชิงลึกของแคมเปญได้ไม่ครบ
ผลลัพธ์ที่ได้
เมื่อโครงสร้างแคมเปญพร้อมแล้ว Primal ดำเนินแผนโดยให้ความสำคัญกับทุกตัวแปร ตั้งแต่พื้นที่ ประเภทแคมเปญ ไปจนถึงช่วงเวลา เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่วัดผลได้จริง และปรับแคมเปญอย่างต่อเนื่องตามผลการทดสอบ
ผลคือ ยอดจองรวมเพิ่มขึ้น 100% เมื่อเทียบกับปีก่อน หรือ 2 เท่า รายได้เพิ่มขึ้น 92% และ ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) เพิ่มขึ้น 57% การใช้ข้อมูลเชิงลึกในทุกขั้นตอนช่วยให้แคมเปญรับมือกับข้อจำกัดด้านการติดตามผล และเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้
- 2 เท่ายอดจองเพิ่มขึ้น
- 92%รายได้เพิ่มขึ้น
- 57%ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) เพิ่มขึ้น
ข้อคิดสำคัญ
- เว็บไซต์หลักกับหน้าจองที่อยู่คนละ URL และการชำระเงินผ่านผู้ให้บริการภายนอก ทำให้ติดตามยอดจองได้ไม่แม่นยำ
- ข้อมูลย้อนหลัง การทดสอบพื้นที่ และการทดลองวัตถุประสงค์ของแคมเปญ ช่วยกำหนดโครงสร้างแคมเปญในช่วงที่ข้อมูลการจองมีจำกัด
- การปรับแคมเปญต่อเนื่องตามผลการทดสอบ ทำให้ยอดจองรวมเพิ่มขึ้น 2 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อน รายได้เพิ่มขึ้น 92% และ ROAS เพิ่มขึ้น 57%
