ความท้าทาย
CC-OO หรือ CC Double O คือแบรนด์เสื้อผ้าใส่สบายสไตล์อเมริกันในเครือ Jaspal Group มีนกเป็นโลโก้ประจำแบรนด์ และนิยามสไตล์ของตัวเองว่าเรียบง่ายแต่ดูดี มั่นใจ และมีสไตล์
ในช่วงเทศกาลตรุษจีนซึ่งเป็นช่วงสำคัญของแบรนด์ CC-OO ต้องการเพิ่มผลลัพธ์จากช่องทางออนไลน์ด้วย Conversion ที่วัดผลได้ โดยใช้ Facebook เป็นช่องทางหลัก เป้าหมายคือ ทำผลลัพธ์ให้ดีกว่าช่วงตรุษจีนของปีก่อน และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายขึ้น
โจทย์นี้ต้องอาศัยโครงสร้างแคมเปญและวิธีเลือกกลุ่มเป้าหมายแบบใหม่ ที่นำข้อมูลจากแคมเปญในอดีตมาวิเคราะห์ ใช้การแบ่งกลุ่มผู้ชมที่ละเอียดขึ้น ขยายผลได้ และสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของแบรนด์
แนวทางของเรา
Primal เริ่มจากวิเคราะห์ข้อมูลแคมเปญเก่าของ CC-OO อย่างละเอียด แล้วนำมาปรับแผนสำหรับช่วงเทศกาล ทีมงานแยกแคมเปญตามเพศเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำขึ้น และใช้ กลุ่มผู้ชม In-Market บน Facebook หรือกลุ่มคนที่มีแนวโน้มสนใจสินค้า เพื่อให้โฆษณาเกี่ยวข้องกับผู้ชมมากขึ้น
Primal ทำ A/B Testing กับงานครีเอทิฟ เพื่อปรับโฆษณาตามข้อมูลจริง และวางกรอบแคมเปญที่แบ่งงบประมาณระหว่างช่วงทีเซอร์ (Teaser) กับวันแคมเปญหลัก พร้อมพาผู้ชมไปทีละขั้นตาม Customer Journey ตั้งแต่โฆษณาที่หากลุ่มลูกค้าใหม่ (Prospecting) ไปจนถึงการทำ Remarketing
ผลลัพธ์ที่ได้
Primal ทำงานร่วมกับทีมของ CC-OO อย่างใกล้ชิดภายใต้กลยุทธ์เดียวกันที่อิงจากข้อมูล แคมเปญช่วงเทศกาลผสมโปรโมชันที่เคยได้ผลดีเข้ากับไอเดียครีเอทิฟใหม่ ๆ ทำให้รายได้ของแบรนด์บนมาร์เก็ตเพลสออนไลน์เติบโตขึ้น
การให้ความสำคัญกับกลุ่มผู้ชมที่แบ่งไว้ และการปรับงบประมาณระหว่างที่แคมเปญดำเนินอยู่ ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและ Conversion เมื่อเทียบกับช่วงตรุษจีนของปีก่อน ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) เพิ่มขึ้น 87 เท่า Incremental ROAS (ผลตอบแทนส่วนเพิ่มที่เกิดจากโฆษณา) อยู่ที่ 189 เท่า และ CPA (ต้นทุนต่อการได้ลูกค้า) ลดลง 86%
- 189 เท่าIncremental ROAS
- 87 เท่าROAS เพิ่มขึ้น
- 86%ต้นทุนต่อการได้ลูกค้า (CPA) ลดลง
ข้อคิดสำคัญ
- การแยกแคมเปญตามเพศและใช้ กลุ่มผู้ชม In-Market บน Facebook ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำขึ้น
- A/B Testing กับงานครีเอทิฟทำให้การปรับโฆษณาทุกครั้งอิงจากข้อมูลจริง
- กรอบแคมเปญที่แบ่งงบประมาณระหว่างช่วงทีเซอร์กับวันแคมเปญหลัก พาผู้ชมตั้งแต่โฆษณาที่หาลูกค้าใหม่ไปจนถึง Remarketing
- เมื่อเทียบกับช่วงตรุษจีนของปีก่อน ROAS เพิ่มขึ้น 87 เท่า และ CPA ลดลง 86%
