ความท้าทาย
Birdies BKK คือร้านอาหารคอนเซปต์ใหม่ของเชฟ Jennifer Evans เชฟเจ้าของรางวัล เมนูเน้นวัตถุดิบสดใหม่ เสิร์ฟอาหารจานเล็กที่ทำอย่างประณีต คู่กับ Fancy Fried Chicken ไก่ทอดสูตรพิเศษของร้าน ในบรรยากาศหรูแต่เป็นกันเอง
ก่อนหน้านี้ร้านใช้โฆษณา Google SEM (Search Engine Marketing) เป็นช่องทางหลัก เพื่อให้คนเห็นร้านมากขึ้นและเพิ่มยอดจอง แต่ผลที่ได้ยังไม่ถึงเป้าที่ร้านตั้งไว้ ซึ่งชี้ว่าการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย ความเกี่ยวข้องของโฆษณา หรือขั้นตอนการเปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้า ยังทำงานได้ไม่เต็มที่
Primal วิเคราะห์แล้วพบว่า Google SEM เหมาะกับคนที่ตั้งใจจะจองโต๊ะอยู่แล้ว แต่ไม่เหมาะกับการเข้าถึงลูกค้าที่ยังอยู่ในช่วงแรกของการตัดสินใจ ร้านจึงต้องมีแผนใหม่ที่ใช้ข้อมูลเป็นหลัก เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม กำหนดกลุ่มเป้าหมายให้แม่นขึ้น และเปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้าที่จองจริงได้มากขึ้น
แนวทางของเรา
Primal เริ่มจากวิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายอย่างละเอียด เพื่อให้แผนโฆษณาตรงจุดและได้ผลมากขึ้น ข้อมูลชี้ว่า Google SEM ไม่ใช่ช่องทางที่เหมาะในการเข้าถึงลูกค้าช่วงแรกของการตัดสินใจ เราจึงแนะนำให้ร้านเปลี่ยนมาใช้ Facebook Ads
Facebook Ads แบ่งกลุ่มเป้าหมายได้ละเอียด และเลือกแสดงโฆษณาตามความสนใจของผู้ใช้ได้แม่นยำ โฆษณาจึงไปถึงคนที่มีแนวโน้มจะจอง โดยอิงจากพฤติกรรม ความสนใจ และข้อมูลประชากร นอกจากนี้ เรายังให้ความสำคัญกับคอนเทนต์โฆษณาที่ดึงดูดความสนใจ ทั้งภาพ วิดีโอ และข้อความ ให้ตรงกับแรงจูงใจและความต้องการจองของกลุ่มเป้าหมาย
ผลลัพธ์ที่ได้
หลังเปลี่ยนมาใช้ Facebook Ads เราเริ่มจากทดสอบกลุ่มเป้าหมาย ปรับครีเอทีฟโฆษณา และติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ Primal ใช้อัลกอริทึมของ Facebook ร่วมกับ Lookalike Audience (กลุ่มคนที่มีพฤติกรรมคล้ายลูกค้าเดิม) และ Retargeting (การยิงโฆษณาซ้ำถึงคนที่เคยสนใจ) เพื่อเข้าถึงคนที่มีแนวโน้มจองสูง และชวนคนที่เคยสนใจให้กลับมาจอง
ภาพที่สะดุดตา ข้อความที่ดึงดูด และครีเอทีฟแบบไดนามิก ช่วยเพิ่ม Engagement (การมีส่วนร่วม) และอัตราการคลิก (CTR) ส่วนการทดสอบ A/B อย่างต่อเนื่องช่วยปรับโฆษณาให้ดีขึ้น เราติดตาม CPA และ ROAS (ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา) อย่างใกล้ชิด จนแคมเปญ เพิ่มยอดจองได้อย่างชัดเจน
- 62%ยอดจองโต๊ะเพิ่มขึ้น
- 40%ต้นทุนต่อการได้ลูกค้า (CPA) ลดลง
ข้อคิดสำคัญ
- Google SEM เหมาะกับคนที่ตั้งใจจองอยู่แล้ว ส่วน Facebook Ads เข้าถึงลูกค้าที่ยังอยู่ในช่วงแรกของการตัดสินใจ
- การกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรม ความสนใจ และข้อมูลประชากร ทำให้โฆษณาไปถึง คนที่มีแนวโน้มจะจอง
- Lookalike Audience และ Retargeting ช่วยให้โฆษณาเข้าถึงทั้งกลุ่มใหม่ที่คล้ายลูกค้าเดิม และคนที่เคยสนใจร้าน
- ยอดจองโต๊ะเพิ่มขึ้น 62% และต้นทุนต่อการได้ลูกค้าลดลง 40%
