ความท้าทาย
ลูกค้ารายนี้เป็นบริการเปลี่ยนแบตเตอรี่ในไทย มีแบตเตอรี่หลายแบบสำหรับรถจักรยานยนต์ รถยนต์ส่วนบุคคล และรถบรรทุก พร้อมบริการจัดส่งถึงลูกค้า
ก่อนร่วมงานกับ Primal ธุรกิจนี้ดูแลแคมเปญ SEM (Search Engine Marketing หรือการตลาดบนเครื่องมือค้นหา) เอง แต่ยังกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ไม่แม่นยำ โฆษณาพาคนเข้าเว็บไซต์ได้มาก แต่ จำนวนคนที่กลายเป็นลูกค้ายังไม่เพิ่มตามสัดส่วน การโฆษณาจึงยังไม่มีประสิทธิภาพ และพลาดโอกาสเปลี่ยนคนที่สนใจให้เป็นลูกค้าจริง
แนวทางของเรา
Primal เสนอให้วางโครงสร้างแคมเปญที่มีอยู่ใหม่ โดยแผนมี 2 ส่วน คือ การจัดโครงสร้างแคมเปญใหม่ และการทำ A/B Testing (การเปิดโฆษณา 2 แบบพร้อมกันแล้วเทียบผล) กับโฆษณาหลายรูปแบบ
การทดสอบนี้ เทียบ Responsive Search Ads กับ Call Ads เพื่อดูว่ารูปแบบไหนสร้างการมีส่วนร่วมและ Conversion ได้มากกว่า เป้าหมายคือให้โฆษณามีประสิทธิภาพมากขึ้น และให้คนที่มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อเข้ามาโดยตรงมากขึ้น ผ่านรูปแบบโฆษณาที่เข้าใจง่าย
ผลลัพธ์ที่ได้
Primal วางโครงสร้างแคมเปญใหม่และเริ่มทดสอบโฆษณาแต่ละรูปแบบ โดย Call Ads ให้ผลชัดเจนที่สุด เพราะมีปุ่มโทรให้คนที่สนใจติดต่อบริการได้ทันทีจากโฆษณา ช่วยลดเวลาตั้งแต่เริ่มสนใจจนถึงการติดต่อ
อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 77% จำนวน Conversion เพิ่มขึ้น 79% และ CPA (Cost per Acquisition หรือต้นทุนต่อการได้ลูกค้า 1 ราย) ของ Lead ที่ติดต่อเข้ามาลดลง 39% เมื่อเทียบกับเดือนก่อนหน้า
- 79%จำนวน Conversion เพิ่มขึ้น
- 77%อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น
- 39%ต้นทุนต่อการได้ลูกค้า (CPA) ลดลง
ข้อคิดสำคัญ
- แผนนี้ปรับโครงสร้างแคมเปญ และทดสอบโฆษณา 2 รูปแบบเทียบกันไปพร้อมกัน
- ปุ่มโทรใน Call Ads ช่วยให้คนที่สนใจติดต่อบริการได้ทันที และลดเวลาตั้งแต่เริ่มสนใจจนถึงการติดต่อ
- จำนวน Conversion เพิ่มขึ้น 79% อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 77% และ CPA ลดลง 39% เมื่อเทียบกับเดือนก่อนหน้า
