การตลาด TikTok สำหรับแบรนด์ ตั้งแต่คอนเทนต์ถึงเวลาลงคลิป

การตลาด TikTok คืออะไร และแบรนด์ควรเริ่มจากตรงไหน

เราดูคลิปของบัญชี TikTok แบรนด์ย้อนหลังทั้งปี ยอดวิวของคลิปหนึ่งกับอีกคลิปหนึ่งในบัญชีเดียวกันต่างกันมากกว่าความต่างระหว่างช่วงเวลาที่ลง ช่วงค่ำที่แบรนด์ส่วนใหญ่เลือกลงคลิปก็ไม่ได้ทำให้ได้ยอดวิวมากกว่าช่วงอื่น แบรนด์จึงควรใช้เวลากับเนื้อหาของคลิปและตัวเลขในบัญชีของตัวเอง มากกว่าตารางเวลาลงคลิปที่หาได้ทั่วไป

งานบน TikTok ของแบรนด์มี 4 ส่วนที่ทำงานร่วมกัน ส่วนแรกคือคลิปบนบัญชีของแบรนด์เอง ส่วนที่สองคือคลิปของครีเอเตอร์ที่แบรนด์ร่วมงานด้วย ซึ่งอ่านเพิ่มได้ในการตลาดผ่านครีเอเตอร์และ KOL (Key Opinion Leader) ส่วนที่สามคือโฆษณาที่ซื้อผ่าน TikTok Ads Manager และส่วนสุดท้ายคือ TikTok Shop สำหรับแบรนด์ที่ขายสินค้าในแอป

ผู้ชมกลุ่มใหญ่อยู่บน TikTok แล้ว DataReportal รายงานจากเครื่องมือโฆษณาของ TikTok ว่ามีผู้ใช้อายุ 18 ปีขึ้นไปในไทยราว 57 ล้านคน

TikTok เลือกคลิปขึ้นหน้า For You อย่างไร

TikTok เลือกคลิปขึ้นฟีดสำหรับคุณ (For You) จากการโต้ตอบของผู้ชมแต่ละคนเป็นหลัก เช่น คลิปที่เขากดถูกใจ แชร์ แสดงความคิดเห็น ดูจนจบ หรือปัดข้าม หน้าช่วยเหลือของ TikTok ระบุว่าการโต้ตอบเหล่านี้ รวมถึงเวลาที่ใช้ดูคลิป มักมีน้ำหนักมากกว่าปัจจัยอื่น หลายคนเรียกหน้านี้ว่า FYP (For You Page) และเรียกระบบแนะนำนี้ว่าอัลกอริทึม TikTok

ปัจจัยอีก 2 กลุ่มคือข้อมูลของคลิป เช่น เสียง แฮชแท็ก ยอดวิว และประเทศที่เผยแพร่ กับข้อมูลของผู้ชม เช่น ภาษา ตำแหน่งที่ตั้ง เขตเวลา และประเภทอุปกรณ์ ภาพด้านล่างคือส่วนที่ TikTok อธิบายปัจจัยของฟีดสำหรับคุณเป็นภาษาไทย

คลิปของแบรนด์จึงต้องทำให้คนดูต่อตั้งแต่วินาทีแรก ถ้าผู้ชมกลุ่มแรกปัดข้ามเร็ว ระบบก็มีสัญญาณน้อยที่จะส่งคลิปให้คนอื่นต่อ ส่วนผู้ติดตามของแบรนด์จะเห็นคลิปในฟีดกำลังติดตามเป็นหลัก ซึ่งเป็นฟีดของคลิปจากบัญชีที่เขาติดตาม

คอนเทนต์ TikTok แบบไหนที่แบรนด์ควรทำ

คอนเทนต์ TikTok ที่แบรนด์ควรทำคือคลิปที่ตอบคำถามหรือแก้ปัญหาที่ลูกค้ามีอยู่แล้ว บอกประเด็นหลักภายใน 3 วินาทีแรก แล้วจบด้วยสิ่งที่ผู้ชมทำต่อได้ทันที คลิปแต่ละแบบด้านล่างทำหน้าที่ต่างกัน แบรนด์ควรมีหลายแบบสลับกันในแต่ละเดือน

Mark McDowell ผู้ก่อตั้ง Primal คุยกับเจ้าของธุรกิจรายหนึ่งในปีนี้ ซึ่งเอเจนซี่เดิมถ่ายคลิปให้หลายคลิปในมุมเดิมและฉากหลังเดิมทั้งหมด คลิปคล้ายกันได้ แต่แต่ละคลิปควรดูต่างกัน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือบท เริ่มจากประโยคแรกที่พูดเปิดคลิป บน TikTok ประโยคนี้ตัดสินว่าคนจะดูต่อหลัง 3 วินาทีแรกหรือไม่

ถ้าแบรนด์ใช้บัญชีธุรกิจ ให้เลือกเพลงจากคลังเพลงเชิงพาณิชย์ (Commercial Music Library) หน้าช่วยเหลือเรื่องประเภทบัญชีของ TikTok ระบุว่าบัญชีธุรกิจที่ยืนยันแล้วใช้คลังเพลงทั่วไปไม่ได้ เพราะเพลงในคลังนั้นได้รับอนุญาตเฉพาะการใช้งานส่วนตัว ทีมจึงควรวางแผนเสียงของคลิปตั้งแต่ตอนเขียนบท

เวลาลง TikTok ที่ดีที่สุดคือเวลาไหน

เวลาลง TikTok ที่ดีที่สุดของแต่ละแบรนด์คือช่วงที่ผู้ชมของบัญชีนั้นใช้งาน ซึ่งดูได้ใน TikTok Studio หน้าที่ติดหน้าแรกของ Google สำหรับคำค้น “เวลาลง tiktok” ให้คำตอบที่ไม่ตรงกัน หน้าหนึ่งแนะนำ 07:00 น. ขณะที่อีกหน้าแนะนำ 19:00 ถึง 21:00 น.

เราจึงดูข้อมูลจริงจากบัญชี TikTok ของแบรนด์ 16 บัญชีที่ Primal วิเคราะห์ ในธุรกิจวัสดุก่อสร้าง โรงพยาบาล ร้านสะดวกซัก และสินเชื่อ รวม 1,446 คลิปในรอบ 12 เดือน แบรนด์ส่วนใหญ่ลงคลิปช่วงค่ำ ราว 4 ใน 10 คลิปลงระหว่าง 18:00 ถึง 24:00 น. และชั่วโมงที่ใช้มากที่สุดคือ 19:00 น.

เราเทียบยอดวิวของแต่ละคลิปกับยอดวิวปกติของบัญชีนั้นเอง ยอดวิวปกติในที่นี้คือยอดวิวของคลิปที่อยู่ตรงกลางเมื่อเรียงทุกคลิปของบัญชี วิธีนี้ทำให้บัญชีเล็กกับบัญชีใหญ่เทียบกันได้ กราฟด้านล่างแสดงคลิป 1,440 คลิปที่ลงระหว่าง 06:00 ถึง 24:00 น.

คลิปช่วงค่ำได้ยอดวิวไม่ถึงครึ่งของปกติ 27% เทียบกับ 20% ของคลิปช่วงบ่าย และ 10% ของคลิปช่วงเช้า เมื่อดูทีละบัญชี มี 11 บัญชีที่ลงคลิปทั้งช่วงค่ำและช่วงอื่นมากพอให้เทียบกัน ใน 9 บัญชีนี้ ช่วงอื่นของวันได้ยอดวิวกลางสูงกว่าช่วงค่ำ ผลยังเรียงแบบเดิมเมื่อตัดคลิปที่ยอดวิวสูงกว่าปกติของบัญชีเกิน 10 เท่าออก ซึ่งน่าจะเป็นคลิปที่ซื้อโฆษณา

วิธีหาเวลาลงคลิปของแบรนด์เองมี 4 ขั้นตอน

1. เปิด TikTok Studio แล้วไปที่ Analytics แท็บผู้ชม (Viewers) เพื่อดูช่วงเวลาที่ผู้ชมของบัญชีใช้งาน TikTok ระบุว่ากิจกรรมของผู้ติดตามแสดงตามเขตเวลาของเครื่อง ส่วนข้อมูลอื่นแสดงตามเวลามาตรฐานสากล ซึ่งช้ากว่าเวลาในไทย 7 ชั่วโมง
2. เลือก 2 ถึง 3 ช่วงเวลา เช่น ช่วงเช้า ช่วงบ่าย และช่วงที่แท็บผู้ชมแสดงว่าผู้ชมใช้งานมากที่สุด แล้วสลับลงคลิปในแต่ละช่วงเป็นเวลา 4 สัปดาห์
3. รอ 1 ถึง 2 วันก่อนอ่านตัวเลขของแต่ละคลิป เพราะข้อมูลใน Analytics อาจใช้เวลาเท่านี้ในการอัปเดต
4. เทียบยอดวิวของแต่ละคลิปกับยอดวิวปกติของบัญชีตัวเอง แล้วเลือกช่วงที่มีคลิปต่ำกว่าครึ่งของปกติน้อยที่สุด

ตั้งเวลาโพสต์ TikTok ล่วงหน้าได้ที่ไหน

ตั้งเวลาโพสต์ TikTok ได้ใน TikTok Studio ซึ่งมีทั้งแอปแยกและหน้าเว็บ ให้อัปโหลดคลิปและใส่คำบรรยายตามปกติ แล้วเลือกตั้งเวลาแทนการโพสต์ทันที ทีมจะลงคลิปได้ตรงช่วงที่ทดสอบไว้ แม้ช่วงนั้นไม่มีใครอยู่หน้าจอ

วัดผลการตลาด TikTok จาก TikTok Analytics

TikTok Analytics อยู่ใน TikTok Studio เปิดจากแอป TikTok ได้โดยแตะโปรไฟล์ แตะปุ่มเมนูด้านบน เลือก TikTok Studio แล้วแตะ Analytics ตามขั้นตอนของ TikTok บัญชีต้องมีโพสต์สาธารณะอย่างน้อย 1 โพสต์จึงจะเห็นข้อมูล

หน้าวิเคราะห์ของบัญชีมี 4 แท็บ คือ ภาพรวม (Overview) เนื้อหา (Content) ผู้ชม (Viewers) และผู้ติดตาม แต่ละคลิปมีหน้าวิเคราะห์ของตัวเอง ซึ่งแสดงยอดวิว เวลาดูเฉลี่ย สัดส่วนคนที่ดูจนจบ และที่มาของผู้ชม ตัวเลขที่ควรดูทุกสัปดาห์คือเวลาดูเฉลี่ยกับสัดส่วนคนที่ดูจนจบ เพราะ 2 ตัวเลขนี้บอกว่าคลิปทำให้คนดูต่อได้หรือไม่

ยอดถูกใจอย่างเดียวบอกได้ไม่ครบ ในข้อมูลบัญชีแบรนด์ชุดเดียวกัน การโต้ตอบเกือบทั้งหมดเป็นการกดถูกใจ รองลงมาคือการแชร์และการบันทึก ส่วนความคิดเห็นมีไม่ถึง 1% แบรนด์ที่ใช้จำนวนคอมเมนต์วัดความสำเร็จจะเห็นตัวเลขน้อยเกินกว่าจะตัดสินใจได้ การแชร์และการบันทึกบอกได้มากกว่าว่าผู้ชมอยากส่งต่อหรือเก็บคลิปนั้นไว้

ถ้าต้องการตัวเลขเดียวไว้เทียบคลิป ให้ใช้อัตราการมีส่วนร่วม ซึ่งคือผลรวมของยอดถูกใจ คอมเมนต์ แชร์ และบันทึก หารด้วยยอดวิว ตัวอย่างเช่น คลิปที่ได้ 10,000 วิว มี 300 ถูกใจ 5 คอมเมนต์ 60 แชร์ และ 35 บันทึก จะมีอัตราการมีส่วนร่วม 4% แล้วเทียบตัวเลขนี้กับคลิปอื่นในบัญชีเดียวกัน

ทำ TikTok SEO ให้คนค้นหาเจอ

TikTok SEO คือการทำ SEO (Search Engine Optimisation) ให้คลิปขึ้นในผลการค้นหาของ TikTok เมื่อมีคนพิมพ์คำที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ หน้าช่วยเหลือของ TikTok หน้าเดียวกับที่อธิบายฟีดสำหรับคุณระบุว่า ระบบค้นหาให้น้ำหนักกับข้อมูลของคลิปมากกว่าปัจจัยอื่น โดยเฉพาะความตรงกันระหว่างคลิปกับคำที่ค้นหา

ให้ใส่คำที่ลูกค้าค้นหาจริงไว้ 4 ที่ คือพูดคำนั้นในคลิป ใส่เป็นข้อความบนหน้าจอ เขียนไว้ในคำบรรยาย และใช้แฮชแท็กที่ตรงกับคำนั้น ใช้คำของลูกค้า เช่น “ซักผ้านวมที่ไหนดี” แทนชื่อรุ่นสินค้าที่มีแต่ทีมภายในรู้จัก

คำที่คนค้นหาบน TikTok ดูได้จากข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการค้นหาสำหรับครีเอเตอร์ (Creator Search Insights) ให้ค้นหาชื่อเครื่องมือนี้ในแอป TikTok แล้วแตะดู ตัวกรองช่องว่างเนื้อหาแสดงหัวข้อที่คนค้นหาแต่ยังมีคลิปน้อย ภาพด้านล่างคือขั้นตอนดูหัวข้อยอดนิยมจากหน้าช่วยเหลือภาษาไทยของ TikTok

ตัวกรองการค้นหาโดยผู้ติดตามใช้ได้เมื่อบัญชีมีผู้ติดตามมากกว่า 1,000 ราย ส่วนแท็บวิเคราะห์การค้นหาในเครื่องมือเดียวกันบอกว่าคลิปของแบรนด์ได้ยอดวิวจากการค้นหาเท่าไร

การค้นหาบน TikTok กับคำตอบของ AI (Artificial Intelligence) เป็นคนละที่กัน ในเดือนที่ผ่านมา Elevate, Primal’s AI Visibility Tracker เก็บคำตอบของ AI ได้ 10,083 คำตอบจาก 86 คำถามเรื่องการตลาดและการค้นหา คำตอบเหล่านี้อ้างอิง YouTube 1,007 ครั้ง และอ้างอิง tiktok.com เพียง 10 ครั้ง ถ้าแบรนด์อยากให้ ChatGPT, Gemini หรือ Google AI Overviews ตอบด้วยข้อมูลของแบรนด์ ควรเขียนคำตอบเดียวกันไว้บนเว็บไซต์และ YouTube ด้วย เรื่องนี้อธิบายต่อในAI Search คืออะไร

เมื่อไหร่ควรเพิ่มโฆษณา TikTok

ควรเพิ่มโฆษณา TikTok เมื่อแบรนด์รู้แล้วว่าคลิปแบบไหนทำให้คนดูจนจบ และมีปลายทางที่วัดผลได้ เช่น หน้าเว็บที่ติดตั้ง TikTok Pixel ร้านใน TikTok Shop หรือแบบฟอร์มลีดในแอป ช่วงแรกของบัญชีใหม่ คลิปที่ไม่ได้ซื้อโฆษณาช่วยให้ทีมรู้ว่าเนื้อหาแบบไหนได้ผล

วิธีที่ใช้บ่อยคือ Spark Ads ซึ่งนำคลิปที่ลงในบัญชีแบรนด์หรือบัญชีครีเอเตอร์อยู่แล้วไปซื้อโฆษณา หน้าช่วยเหลือโฆษณาของ TikTok ระบุว่ายอดวิว คอมเมนต์ แชร์ ถูกใจ และผู้ติดตามที่ได้ระหว่างโฆษณาจะนับเข้าโพสต์เดิม แบรนด์จึงเลือกคลิปที่มีเวลาดูเฉลี่ยสูงในบัญชีมาทำโฆษณาก่อน แทนการทำคลิปโฆษณาใหม่ที่ยังไม่เคยทดสอบ

ทีมของ Primal ที่สำนักงานกรุงเทพฯ วางแผน TikTok ให้แบรนด์ตั้งแต่คลิปในบัญชีไปจนถึงโฆษณา ดูรายละเอียดบริการรับยิงแอด TikTok และบริการรับดูแลเพจและโซเชียลมีเดีย

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการตลาด TikTok

ลูกค้ามักถามเราว่า TikTok เหมาะกับสินค้าที่ลูกค้าใช้เวลาตัดสินใจนานหรือไม่

เหมาะในขั้นที่ลูกค้ายังหาข้อมูลและเปรียบเทียบ คลิปที่อธิบายสินค้าทีละประเด็นช่วยให้คนจำชื่อแบรนด์และค้นหาต่อ ให้วัดผลจากจำนวนคนที่ค้นหาชื่อแบรนด์และเข้าเว็บไซต์หลังดูคลิป แล้วใช้ Google และเว็บไซต์รับคนที่พร้อมตัดสินใจ

ลูกค้ามักถามเราว่า ควรให้พนักงานแต่ละคนเปิดบัญชี TikTok ของตัวเองหรือไม่

ควรมีบัญชีทางการของแบรนด์ 1 บัญชีเป็นหลัก บัญชีที่พนักงานเปิดเองจะออกไปพร้อมพนักงานเมื่อเขาลาออก และแต่ละบัญชีมักพูดถึงแบรนด์ไม่เหมือนกัน พนักงานยังทำคลิปได้ โดยลงในบัญชีของแบรนด์ หรือให้แบรนด์นำคลิปไปใช้ต่อด้วยความยินยอม

ลูกค้ามักถามเราว่า ควรขายผ่าน TikTok Shop หรือพาลูกค้าไปซื้อในช่องทางของแบรนด์

ขายใน TikTok Shop เมื่อสินค้าเป็นแบบที่คนซื้อได้ทันทีหลังดูคลิป และกำไรต่อออเดอร์ยังเหลือหลังหักค่าธรรมเนียมของแพลตฟอร์ม สินค้าแบบชุดหรือสินค้าที่ต้องคุยก่อนซื้อ ให้พาลูกค้าไปที่ช่องทางของแบรนด์ เช่น เว็บไซต์หรือ LINE Official Account คำนวณกำไรต่อออเดอร์ของแต่ละช่องทางก่อนตัดสินใจ

แบรนด์ควรลงคลิป TikTok สัปดาห์ละกี่คลิป

ลงในจำนวนที่ทีมทำได้ทุกสัปดาห์โดยคุณภาพไม่ลดลง ในข้อมูลบัญชีแบรนด์ของเรา บัญชีที่อยู่ตรงกลางลงคลิปราว 1.3 คลิปต่อสัปดาห์ และมีเพียง 2 ใน 16 บัญชีที่ลง 4 คลิปขึ้นไปต่อสัปดาห์ การลงสม่ำเสมอทุกสัปดาห์ทำให้มีข้อมูลพอเทียบช่วงเวลาและแบบคลิป

เพิ่มผู้ติดตาม TikTok ให้แบรนด์ได้อย่างไร

ผู้ติดตามเพิ่มเมื่อคนเห็นหลายคลิปจากบัญชีเดียวที่พูดเรื่องเดียวกันและมีประโยชน์กับเขา ทำคลิปเป็นซีรีส์ที่มีชื่อตอนชัดเจน ปักหมุดคลิปที่อธิบายว่าบัญชีนี้ให้อะไรกับผู้ชมไว้บนโปรไฟล์ และตอบคอมเมนต์ด้วยคลิปใหม่ แล้วดูในแท็บผู้ติดตามของ TikTok Analytics ว่าคลิปไหนทำให้มีผู้ติดตามเพิ่ม