Google Analytics คืออะไร ? เข้าใจประโยชน์และหลักการทำงาน

สรุปบล็อกนี้

ChatGPT Perplexity Claude Grok

Key Takeaways

Google Analytics คือเครื่องมือฟรีจาก Google ที่ช่วยติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลผู้เข้าชมเว็บไซต์ เพื่อให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้งาน วัดผลการตลาด และปรับปรุงเว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ บทความนี้จะพาไปรู้จักว่า Google Analytics คืออะไร วิธีการทำงาน คำศัพท์สำคัญที่ควรรู้ ประโยชน์ของ Google Analytics รวมถึงวิธีติดตั้ง Google Analytics 4 (GA4) และการตั้งค่าบนเว็บไซต์แบบทีละขั้นตอนสำหรับผู้เริ่มต้น

เมื่อการตลาดออนไลน์เข้ามามีบทบาทสำคัญมากขึ้น ธุรกิจจึงต้องมีการวิเคราะห์ข้อมูลบนเว็บไซต์เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้เข้าชม เช่น มีคนเข้ามาที่เว็บไซต์มากน้อยแค่ไหน เวลาเฉลี่ยที่อยู่บนเว็บไซต์นานเท่าไร หรือผู้ชมกดดูที่ส่วนไหนของเว็บไซต์บ่อย ๆ แล้วนำสิ่งที่ได้ไปปรับปรุงและพัฒนาให้เว็บไซต์มีประสิทธิภาพกว่าเดิม ซึ่ง “Google Analytics” คือหนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณสามารถดำเนินงานในส่วนนี้ได้ง่ายขึ้น

บทความนี้จะมาบอกว่า Google Analytics คืออะไร ทำงานอย่างไร ตลอดจนแนะนำคำศัพท์สำคัญเกี่ยวกับ Google Analytics ที่นักการตลาดควรรู้ เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือนี้ได้อย่างราบรื่น อ่านรีพอร์ตแบบไม่มีสะดุด !

Google Analytics คืออะไร ?

Google Analytics คือ เครื่องมือฟรีจาก Google ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์ พฤติกรรมของผู้ใช้งาน ไปจนถึงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดออนไลน์ โดยทั่วไปข้อมูลจะประกอบไปด้วย

• จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ ทั้งผู้เยี่ยมชมใหม่และผู้เยี่ยมชมที่กลับมาอีกครั้ง
• แหล่งที่มาของผู้เข้าชม เช่น มาจาก Search Engine, โซเชียลมีเดีย หรือการพิมพ์ URL โดยตรง
• พฤติกรรมและระยะเวลา ผู้ใช้งานใช้เวลาอยู่บนเว็บไซต์นานแค่ไหน อ่านหน้าใดบ้าง
• หน้าเพจที่ได้รับความนิยม เพจที่มีคนเข้าชมและสร้างการมีส่วนร่วมมากที่สุด
• อัตราการแปลงเป็นลูกค้า (Conversion) เช่น การกดสั่งซื้อสินค้า หรือการกรอกแบบฟอร์ม
• ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ความคุ้มค่าของงบประมาณการตลาดออนไลน์ที่จ่ายไป

วิธีการทำงานของ Google Analytics

Google Analytics คือ เครื่องมือที่ทำงานผ่านชุดโค้ดภาษา JavaScript (Tracking Code/ Measurement ID) ที่คุณนำไปติดตั้งไว้ในทุกหน้าของเว็บไซต์ เมื่อมีผู้ใช้งานเข้ามาเยี่ยมชม โค้ดนี้จะทำการจัดเก็บข้อมูลกิจกรรมต่าง ๆ แล้วส่งกลับไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Google

จากนั้น Google จะนำข้อมูลเหล่านั้นมาสรุปผลและแสดงภาพรวมบน Dashboard ในรูปแบบรายงานที่เข้าใจง่าย ซึ่งคุณสามารถเรียกดูข้อมูลได้ทั้งแบบเรียลไทม์ (Real-time) และแบบย้อนหลัง ตลอดจนสร้างรายงานสร้างรายงานแบบกำหนดเอง (Custom Report) ได้ตามเป้าหมายของธุรกิจ

คำศัพท์สำคัญที่นักการตลาดควรรู้เกี่ยวกับ Google Analytics

เพื่อให้ทำความเข้าใจรายงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ เรามีคำศัพท์พื้นฐานที่พบบ่อยและควรรู้ ดังนี้

• Sessions (เซสชัน) : ช่วงเวลาที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณ โดยเซสชันหนึ่งอาจประกอบด้วยหลายหน้าเว็บ และจะสิ้นสุดลงหลังจากไม่มีกิจกรรมเป็นเวลา 30 นาที
• Users (ผู้ใช้) : จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ไม่ซ้ำกัน โดย Google Analytics จะใช้คุกกี้เพื่อระบุผู้ใช้แต่ละราย
• Pageviews (การเข้าชมหน้า) : จำนวนครั้งทั้งหมดที่หน้าเว็บถูกโหลด รวมถึงการโหลดซ้ำของหน้าเดียวกัน
• Bounce Rate (อัตราตีกลับ) : เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมที่ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์หลังจากดูเพียงหน้าเดียว ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ว่าเนื้อหาอาจไม่ตรงกับความต้องการของผู้เข้าชม
• Conversion (การแปลง) : เกิดขึ้นเมื่อผู้เข้าชมทำการกระทำที่คุณต้องการ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการซื้อสินค้า
• Goal (เป้าหมาย) : การกำหนดการกระทำที่คุณต้องการให้ผู้เข้าชมทำบนเว็บไซต์ เช่น การกรอกแบบฟอร์ม หรือการเข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่ง
• Channel (ช่องทาง) : แหล่งที่มาของการเข้าชม เช่น Organic Search (การค้นหาแบบออร์แกนิก) Paid Search (การค้นหาแบบมีค่าใช้จ่าย) Social (โซเชียลมีเดีย) หรือ Direct (การเข้าชมโดยตรง)
• Acquisition (การได้มา) : ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้เข้าชมพบเว็บไซต์ของคุณ
• Behavior (พฤติกรรม) : ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เข้าชมกระทำบนเว็บไซต์ของคุณ
• Average Session Duration (ระยะเวลาเฉลี่ยของเซสชัน) : เวลาเฉลี่ยที่ผู้เข้าชมใช้บนเว็บไซต์ของคุณในแต่ละเซสชัน
• Exit Rate (อัตราการออก) : เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากเว็บไซต์จากหน้าใดหน้าหนึ่ง
• New vs Returning Visitors (ผู้เข้าชมใหม่ vs ผู้เข้าชมซ้ำ) : สัดส่วนของผู้เข้าชมที่มาเว็บไซต์เป็นครั้งแรกเทียบกับผู้ที่เคยมาแล้ว
• Landing Page (หน้าแรกที่เข้าชม) : หน้าเพจที่สร้างขึ้นมาเพื่อวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจง เช่น เพื่อแจ้งข่าวสาร หรือเพื่อปิดการขาย
• Exit Page (หน้าสุดท้ายก่อนออก) : หน้าสุดท้ายที่ผู้เข้าชมดูก่อนออกจากเว็บไซต์
• Referral (การอ้างอิง) : แหล่งที่ส่งผู้เข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณ เช่น ลิงก์จากเว็บไซต์อื่น
• Segment (ส่วนย่อย) : เป็นกลุ่มย่อยของข้อมูลที่คุณสามารถวิเคราะห์แยกกันได้ เช่น ผู้เข้าชมจากมือถือ หรือผู้เข้าชมจากประเทศใดประเทศหนึ่ง
• Dimension (มิติ) : คุณลักษณะของข้อมูล เช่น ประเทศ อุปกรณ์ หรือแหล่งที่มาของการเข้าชม
• Metric (ตัวชี้วัด) : ค่าตัวเลขที่วัดได้ เช่น จำนวนเซสชัน อัตราตีกลับ หรือรายได้
• Event (เหตุการณ์) : การกระทำเฉพาะที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ เช่น การคลิกปุ่ม หรือการดูวิดีโอ
• Conversion Rate (อัตราการแปลง) : เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่กระทำการบางอย่างตามเป้าหมายที่คุณกำหนดไว้ เช่น การกรอกฟอร์ม การกดสินค้าลงตะกร้า การชำระเงิน

Google Analytics มีประโยชน์อย่างไร ?

การติดตั้งและใช้งานเครื่องมือนี้ สร้างความได้เปรียบทางธุรกิจในหลายมิติ ซึ่งสรุปหัวใจสำคัญได้ ดังนี้

• เข้าใจว่าใครคือลูกค้าของคุณจริง ๆ : ทำให้รู้ข้อมูลประชากรศาสตร์ (Demographics) ความสนใจ และประเภทอุปกรณ์ที่กลุ่มเป้าหมายใช้อย่างถูกต้อง
• รู้ว่าลูกค้ามาจากช่องทางไหน : ช่วยวิเคราะห์ว่าการทำ SEO, โฆษณา Facebook, Google Ads หรือ Email Marketing ช่องทางใดดึงคนเข้าเว็บได้ดีที่สุด
• ค้นพบหน้าที่ทำงานได้ดีและต้องปรับปรุง : ทราบทันทีว่าคอนเทนต์ไหนได้รับความนิยม และหน้าไหนที่ผู้ใช้งานกดปิดทิ้งบ่อยที่สุด
• วัดผลแคมเปญการตลาดได้อย่างแม่นยำ : เห็นตัวเลขยอดขายหรือ Conversion ที่เกิดขึ้นจากแต่ละแคมเปญจริง ไม่ต้องคาดเดา
• ค้นพบโอกาสใหม่ทางธุรกิจ : ข้อมูลการค้นหาและพฤติกรรมผู้ใช้ อาจช่วยให้คุณเห็นความต้องการสินค้าหรือบริการรูปแบบใหม่
• ปรับปรุง User Experience (UX) อย่างมีหลักฐาน : นำ Data ไปใช้ปรับแต่งโครงสร้างเว็บไซต์ ตัวหนังสือ หรือปุ่มสั่งซื้อ ให้ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้ใช้มากยิ่งขึ้น

วิธีติดตั้ง Google Analytics 4 ทีละขั้นตอน

สำหรับผู้เริ่มต้นที่ต้องการติดตั้ง Google Analytics 4 (GA4) บนเว็บไซต์ สามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้และสร้างบัญชี Google Analytics

1. เข้าไปที่เว็บไซต์ Google Analytics แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ที่ต้องการใช้สำหรับจัดการข้อมูลของธุรกิจ
2. คลิกปุ่ม Start measuring เพื่อเริ่มต้นการตั้งค่า
3. จากนั้นตั้งชื่อ Account Name หรือชื่อบัญชีตามต้องการ เช่น ชื่อบริษัท ชื่อแบรนด์ หรือชื่อโปรเจกต์ แล้วเลือกการแชร์ข้อมูลตามความเหมาะสม ก่อนกด Next

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่า Property

1. ตั้งชื่อ Property Name เช่น ชื่อเว็บไซต์ของคุณ
2. เลือก Reporting Time Zone เป็น Thailand และเลือก Currency เป็น Thai Baht (THB) เพื่อให้รายงานแสดงผลได้สอดคล้องกับพื้นที่และสกุลเงินที่ใช้งานจริง
3. กรอกข้อมูลเกี่ยวกับประเภทธุรกิจและขนาดองค์กร จากนั้นกด Create และยอมรับข้อตกลงการใช้งาน

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่า Data Stream

1. ในหน้าถัดไป ให้เลือกแพลตฟอร์มเป็น Web สำหรับเว็บไซต์
2. ใส่ URL ของเว็บไซต์ เช่น www.yourwebsite.com และตั้งชื่อ Stream Name ตามต้องการ
3. จากนั้นระบบจะเปิดใช้งาน Enhanced Measurement หรือการวัดผลแบบปรับปรุงให้อัตโนมัติ ซึ่งช่วยเก็บข้อมูลบางประเภทได้สะดวกขึ้น ก่อนกด Create Stream

ขั้นตอนที่ 4: ติดตั้งโค้ดบนเว็บไซต์

เมื่อสร้าง Web Stream เรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับ Measurement ID ที่มักขึ้นต้นด้วย G-XXXXXXXXXX พร้อมโค้ดติดตั้งสำหรับเว็บไซต์ มี 2 วิธีหลักในการติดตั้ง ดังนี้

วิธีที่ 1: ติดตั้งผ่าน Google Tag Manager

1. คัดลอก Measurement ID แล้วไปที่ Google Tag Manager
2. สร้างแท็กใหม่ โดยเลือกประเภทแท็กให้เหมาะกับการติดตั้ง Google Analytics 4
3. วาง Measurement ID ลงไป ตั้งค่า Trigger เป็น All Pages เพื่อให้ทำงานทุกหน้า แล้วกด Publish

วิธีที่ 2: วางโค้ดในส่วน <head> ของเว็บไซต์

1. คัดลอกโค้ดติดตั้งสำหรับ Web Stream
2. นำโค้ดไปวางในส่วน <head> … </head> ของทุกหน้าบนเว็บไซต์ หรือใช้ปลั๊กอินของ CMS เช่น WordPress เพื่อช่วยติดตั้งให้สะดวกขึ้น

ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบการทำงาน

1. หลังติดตั้งเสร็จ ให้กลับไปที่ Google Analytics แล้วเข้าเมนู Reports > Realtime
2. เปิดหน้าเว็บไซต์ของคุณผ่านมือถือหรือเบราว์เซอร์ใหม่ เพื่อทดสอบการเก็บข้อมูล
3. หากติดตั้งถูกต้อง คุณควรเห็นผู้ใช้งานแสดงในรายงาน Realtime ภายในไม่กี่นาที ไม่จำเป็นต้องขึ้นทันทีเสมอไป

การติดตั้ง GA4 ไม่ได้ซับซ้อนมาก หากทำตามลำดับตั้งแต่สร้างบัญชี ตั้งค่า Property สร้าง Data Stream ไปจนถึงติดตั้งโค้ดและตรวจสอบผล ก็สามารถเริ่มเก็บข้อมูลเว็บไซต์ได้อย่างถูกต้องและพร้อมใช้งานทันที

อย่างไรก็ตาม การใช้ Google Analytics คืออะไร และใช้งานให้เกิดประสิทธิภาพ ไม่ใช่เพียงแค่การดูและทำความเข้าใจตัวเลขเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ และการนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้ไปปรับใช้ในกลยุทธ์การตลาดและการพัฒนาเว็บไซต์ให้ดียิ่งขึ้นต่อไป ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก นักการตลาดในบริษัทใหญ่ หรือผู้ประกอบการอิสระ Google Analytics คือเครื่องมือสำคัญในการวางแผนและปรับปรุงกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ แต่หากคุณกำลังมองหาพาร์ตเนอร์ที่รู้ใจมาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุงเว็บไซต์ให้มีผู้เข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ Primal เป็นบริษัทการตลาดชั้นนำของไทย เรามีบริการรับทำ CRO ให้ธุรกิจของคุณได้ก้าวสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ กรอกฟอร์มเพื่อติดต่อเราได้เลยวันนี้

เรียนรู้เพิ่มเติมด้วย AI

ChatGPT Key takeaways Explain principles Create action plan Future perspectives

Perplexity Key takeaways Explain principles Create action plan Future perspectives

Claude Key takeaways Explain principles Create action plan Future perspectives

Grok Key takeaways Explain principles Create action plan Future perspectives